Wat doet een vertegenwoordiger van de klantenservice?

Een vertegenwoordiger van de klantenservice is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de behoeften van een toegewezen klantenbestand worden verzorgd. Verschillende soorten industrieën hebben banen voor klantenservice. Personen die de rol van een vertegenwoordiger van de klantenservice op zich nemen, zijn vaak het eerste en misschien alleen contactpunt dat een klant heeft met een bedrijf. Het is van vitaal belang dat het individu in dit soort rol de mogelijkheid heeft om naar de klant te luisteren en zich te verhouden, terwijl het ook zorgt dat de vragen en zorgen van de klant worden aangepakt. Ongeacht de industrie, worden de rollen van klantenservice meestal uitgevoerd in een kantooromgeving en vereisen vaardigheden voor computer-, telefoon-, typen- en probleemoplossing.

Antwoorden geven op vragen van een klant is een van de belangrijkste taken van een vertegenwoordiger van de klantenservice. Hij of zij kan werken in een callcenter, een bedrijfskantoor of een thuiskantoorlocatie. Degenen in posities op lager niveau nemen inkomende oproepen van klanten met betrekking tot accountstatus, factureringof kleine technische problemen. Degenen in mid-niveau posities kunnen een toegewezen klantenbestand hebben dat bestaat uit zakelijke gebruikers, en ze kunnen hun dag doorbrengen met het beheren van de bestellingen van hun klantenbestand en het oplossen van problemen die zich voordoen. Communicatie kan voornamelijk plaatsvinden via e -mail en uitgaande telefooncontact.

Een vertegenwoordiger van de klantenservice is een pleitbezorger voor de klant. De functie vereist dat informatie aan de klant wordt verstrekt over het product of de dienst, evenals bedrijfsbeleid indien nodig. Het presenteren van de klant met de best beschikbare opties voor zijn of haar situatie vereist zowel luister- als indringende vaardigheden. Vertegenwoordigers van klantenservice kunnen ook tijd besteden aan het lopen van een klant door middel van basisoplossingstappen. Problemen oplossen omvat het stellen van vragen om te bepalen wat het exacte probleem is en de klant te helpen met een verscheidenheid aan mogelijke solutions.

Veel industrieën bevatten representatieve functies voor service, waaronder bankieren, telecommunicatie, human resources, retail, internetmarketing en loonadministratie. Hoewel de aard en technische diepte van de informatie kan variëren, omvat de aard van een representatieve positie van de klantenservice een één-op-één interactie met een verscheidenheid aan persoonlijkheden en het tegelijkertijd navigeren van verschillende computdatabases. Schriftelijke documentatie die details op het oplossen van stappen en communicatie -mijlpalen beschrijft, is een cruciale taakplicht. Specifieke werkgevers kunnen individuele richtlijnen hebben waaraan een servicevertegenwoordiger zich moet houden bij het uitvoeren van de basistaken van de rol.