Hvad gør en Floorman?
En floorman's vigtigste jobansvar er at føre tilsyn med de spil, der spilles ved borde i et spilcasino. Han er almindeligvis forpligtet til at sikre, at reglerne, reglerne for hvert spil følges eksplicit, og der foregår ingen snyderi. Vedligeholdelse af forsyninger og udstyr er også typisk hans ansvar sammen med håndtering af kundespørgsmål og klager. Et betydeligt antal floormænder forbereder og koordinerer arbejdsplanerne for forhandlere og andre spilbordarbejdere.
Succes som floorman kræver normalt evnen til samtidig at overvåge flere situationer. Han er ikke kun typisk forpligtet til at sikre, at ingen kunder snyder, men også for at holde øje med medarbejdernes adfærd - strenge regler, der ofte pålægges af spilhuset og regeringen dikterer korrekt håndtering af spillekort og chips. Forordninger om udbetalinger og begrænset spil overvåges også normalt af floormen.
Som mellemleder varierer en floorman's opgaver ofte afhængigt af casinoet. Hans jobopgaver kan også ændres afhængigt af hvor mange andre arbejdstagere, der er tilgængelige for visse skift. Ud over hans øvrige ansvar er en floorman ofte forpligtet til at sælge og indbetale chips, sæde spillere ved spilleborde og afgøre tvister mellem forhandlere og kunder. Hvis der opstår forstyrrelser, der ikke let afbrydes, kan han træde ind for at mægle eller kræve sikkerhedskopiering.
At yde optimal kundeservice er en anden typisk pligt for en floorman. Han er generelt den, der modtager kundeanmodninger og træffer beslutning om, hvilke anmodninger der bliver respekteret. Spillere beder jævnligt om at skifte bord eller spil eller anmode om speciel mad og drikke. Hvis en spiller bruger et betydeligt beløb ved bordene, kan han eller hun bede floormanen om faciliteter eller comps. Disse anmodninger indebærer ofte gratis hotelværelser, overførsler til shows eller gratis spisning på en eksklusiv restaurant, der er tilknyttet kasinoet.
Ud over at have eksemplificerede kommunikationsevner og evnen til at multitaske kræves det ofte, at en floorman er detaljeret orienteret. At projicere en luft af autoritet er også vigtig i denne position, da det ofte kræver assertiv håndtering af uhøflige eller uærlige spillere. At være i stand til at styre og motivere medarbejdere betragtes generelt også som et aktiv for personer med dette job.
Der er typisk ingen formelle uddannelsesmæssige krav til stillingen som floorman, skønt mange kasinoledere har tilknyttet eller bachelorgrad. En grundig forståelse af spillebranchen, især bordspil, er en normal forudsætning for at blive ansat til denne stilling. Kortforhandlere og spillebordarbejdere håber ofte på floormen-positioner, som ofte fører til forfremmelser til pit boss-stillingen.