¿Qué hace un Floorman?
La principal responsabilidad laboral de un Floorman es supervisar los juegos jugados en las mesas en un casino de juego. Se requiere comúnmente para garantizar que las reglas, las regulaciones para cada juego se sigan explícitamente, y no se están realizando trampas. El mantenimiento de suministros y equipos también es típicamente su responsabilidad, junto con el manejo de preguntas y quejas del cliente. Un número significativo de floormen preparan y coordinan los horarios de trabajo de los concesionarios y otros trabajadores de la mesa de juegos.
El éxito como Floorman normalmente requiere la capacidad de monitorear simultáneamente varias situaciones. No solo se requiere que no solo los clientes estén haciendo trampa, sino también para vigilar de cerca el comportamiento de los empleados, las reglas de los estrictos comúnmente impuestas por la casa de juego y el gobierno dictan el manejo adecuado de las cartas y las papas fritas. Regulaciones sobre pagos y juego limitado también normalmente monitoreado por Floormen.
Como gerente intermedio, los deberes de un Floorman a menudo fluctúan dependiendo de lacasino. Sus deberes laborales también pueden cambiar dependiendo de cuántos otros trabajadores estén disponibles para ciertos turnos. Además de sus otras responsabilidades, se requiere comúnmente un Floorman para vender y cobrar chips, asentar a los jugadores en las mesas de juego y gobernar sobre disputas entre distribuidores y clientes. Si se producen interrupciones que no se calculan fácilmente, puede intervenir para mediar o pedir una copia de seguridad de seguridad.
Proporcionar un servicio al cliente óptimo es otro deber típico de un Floorman. Generalmente es el que recibe solicitudes de clientes y toma la decisión sobre qué solicitudes son honradas. Los jugadores piden regularmente cambiar de mesas o juegos o solicitar comida y bebidas especiales. Si un jugador está gastando una cantidad sustancial de dinero en las mesas, puede pedirle al Floorman servicios o comps. Estas solicitudes a menudo implican habitaciones de hotel gratuitas, pases a espectáculos o cenas de cortesía en un restaurante de lujo Asnociado con el casino.
Además de tener habilidades de comunicación ejemplares y la capacidad de realizar múltiples tareas, se requiere que un Floorman esté orientado a los detalles. Proyectar un aire de autoridad también es importante en esta posición, ya que con frecuencia requiere un manejo asertivo de jugadores groseros o deshonestos. Ser capaz de administrar y motivar a los miembros del personal generalmente se considera como un activo para las personas con este trabajo también.
Por lo general, no hay requisitos educativos formales para el puesto de Floorman, aunque muchos supervisores de casinos tienen títulos de asociados o licenciantes. Una comprensión profunda de la industria del juego, particularmente los juegos de mesa, es un requisito previo normal para ser contratado para esta posición. Los concesionarios de cartas y los trabajadores de la mesa de juegos a menudo aspiran a las posiciones de Floormen, lo que a menudo conduce a promociones a la posición de Pit Boss.