Co robi Floorman?
Głównym zadaniem floormana jest nadzorowanie gier rozgrywanych przy stołach w kasynie hazardu. Zazwyczaj jest on zobowiązany do wyraźnego przestrzegania zasad i przepisów dla każdej gry i nie ma miejsca oszukiwanie. Utrzymanie materiałów eksploatacyjnych i sprzętu jest również zwykle jego obowiązkiem, podobnie jak obsługa pytań klientów i reklamacji. Znaczna liczba floormenów przygotowuje i koordynuje harmonogramy pracy dealerów i innych pracowników stołu do gry.
Sukces jako floorman zwykle wymaga zdolności do jednoczesnego monitorowania kilku sytuacji. Zwykle jest on nie tylko zobowiązany do upewnienia się, że żaden klient nie oszukuje, ale także do uważnego monitorowania zachowania pracowników - surowe zasady powszechnie nakładane przez kasyno i rząd dyktują właściwe obchodzenie się z kartami do gry i żetonami. Przepisy dotyczące wypłat i ograniczonej gry są zwykle monitorowane przez floormen.
Jako środkowy menadżer, obowiązki floormana często zmieniają się w zależności od kasyna. Jego obowiązki zawodowe mogą się również zmieniać w zależności od liczby innych pracowników dostępnych na określone zmiany. Oprócz innych obowiązków, floorman jest zwykle wymagany do sprzedaży i wypłacania żetonów, sadzania graczy przy stołach do gier i rozstrzygania sporów między dealerami a klientami. Jeśli wystąpią zakłócenia, których nie można łatwo stłumić, może on wystąpić w celu mediacji lub wezwania do wykonania kopii zapasowej zabezpieczeń.
Zapewnienie optymalnej obsługi klienta jest kolejnym typowym obowiązkiem floormana. Zasadniczo to on otrzymuje wnioski klientów i podejmuje decyzję, które wnioski są honorowane. Gracze regularnie proszą o zmianę stołów lub gier lub o specjalne jedzenie i napoje. Jeśli gracz wydaje znaczną sumę pieniędzy przy stołach, może poprosić floorman o udogodnienia lub komps. Prośby te często obejmują bezpłatne pokoje hotelowe, bilety na pokazy lub bezpłatne posiłki w ekskluzywnej restauracji związanej z kasynem.
Oprócz doskonałych umiejętności komunikacyjnych i zdolności do wielozadaniowości, floorman jest zwykle wymagany do zorientowania na szczegóły. Rzutowanie autorytetu jest również ważne w tej pozycji, ponieważ często wymaga asertywnego traktowania niegrzecznych lub nieuczciwych graczy. Możliwość zarządzania i motywowania pracowników jest ogólnie uważana za atut dla osób wykonujących tę pracę.
Zazwyczaj nie ma formalnych wymagań edukacyjnych dla pozycji floorman, chociaż wielu nadzorców kasyn ma stopnie naukowe lub licencjackie. Dokładne zrozumienie branży gier, w szczególności gier stołowych, jest normalnym warunkiem zatrudnienia na tym stanowisku. Dealerzy kart i pracownicy stolików często dążą do zmiany pozycji, co często prowadzi do awansów na stanowisko bossa.