Co dělá Floorman?

Hlavní povinností práce floormana je dohlížet na hry hrané u stolů v kasinu hazardu. On je obyčejně vyžadován zajistit pravidla, pravidla pro každou hru jsou výslovně dodržována, a žádné podvádění se koná. Údržba spotřebního materiálu a zařízení je také obvykle jeho povinností, spolu s řešením otázek a stížností zákazníků. Značný počet floormenů připravuje a koordinuje pracovní plány obchodníků a dalších pracovníků herních stolů.

Úspěch podlaháře obvykle vyžaduje schopnost současně sledovat několik situací. Nejenže se od něj obvykle vyžaduje, aby se ujistil, že žádný zákazník nepodvádí, ale také aby pečlivě sledoval chování zaměstnanců - přísná pravidla, která hazardní dům a vláda běžně ukládají, vyžadují řádné zacházení s hracími kartami a žetony. Pravidla pro výplaty a omezené hry také běžně sledují dělníci.

Jako prostřední manažer se povinnosti flormana často mění v závislosti na kasinu. Jeho pracovní povinnosti se mohou také měnit v závislosti na tom, kolik dalších pracovníků je k dispozici pro určité směny. Kromě svých dalších povinností je florman běžně povinen prodávat a vydělávat čipy, sedět u herních stolů a rozhodovat o sporech mezi prodejci a zákazníky. Dojde-li k narušení, která nejsou snadno potlačena, může se zapojit do zprostředkování nebo vyžádat zálohu zabezpečení.

Poskytování optimálního zákaznického servisu je další typickou povinností správce. Obecně je to ten, kdo přijímá žádosti zákazníků a rozhoduje o tom, které žádosti jsou respektovány. Hráči pravidelně žádají o přepínání stolů nebo her nebo o speciální jídlo a pití. Pokud hráč utrácí značné množství peněz za stoly, může požádat podlaháře o vybavení nebo comps. Tyto požadavky často zahrnují bezplatné hotelové pokoje, vstupenky na představení nebo bezplatné stravování v luxusní restauraci spojené s kasinem.

Kromě toho, že má příkladný komunikační dovednosti a schopnost více věcí najednou, musí být podlahář obvykle orientován na detaily. V této pozici je také důležité promítat autoritu, protože často vyžaduje asertivní zacházení s hrubými nebo nepoctivými hráči. Schopnost řídit a motivovat zaměstnance se obecně považuje za přínos i pro lidi s touto prací.

Obvykle neexistují žádné formální požadavky na vzdělání pro postavení floormana, ačkoli mnoho supervizorů kasin má přidružené nebo bakalářské tituly. Důkladné porozumění hernímu průmyslu, zejména stolním hrám, je běžným předpokladem pro přijetí do této pozice. Obchodníci s kartami a pracovníci herních stolů často usilují o postavení dělníků, což často vede k povýšení na pozici pit boss.