Co je školení měkkých dovedností?
Cílem školení měkkých dovedností je zlepšit dovednosti lidí. Termín je obvykle používán v kontrastu s tvrdými dovednostmi, který se odkazuje na specifickou technickou odbornost nebo jiné odborné znalosti, které jsou jedinečné pro něčí práci. Mezi příklady měkkých dovedností patří zákaznický servis, mezilidská komunikace a obchodní etiketa. V posledních letech si podniky uvědomily, že vstřícnost a jiné osobní kvality jsou pro jejich úspěch stejně důležité jako tvrdé dovednosti, a přijali filozofii, která stojí za výcvikem měkkých dovedností. Existují různé typy školení a každá z nich lze obecně považovat za relevantní pro jednu z následujících tří skupin: zaměstnance, zaměstnavatele nebo uchazeče o zaměstnání. Existuje několik možností pro absolvování školení, včetně online kurzů, školicího softwaru a osobních setkání.
Záměrem řady programů školení v oblasti měkkých dovedností je pomoci zaměstnancům zefektivnit práci. Mohou se naučit individuální dovednosti, jako je řízení času a produktivita. I když tyto strategie nemusí přímo souviset s technickými znalostmi zaměstnance, mohou mu pomoci s tím, aby se stal více zaokrouhleným a efektivním pracovníkem. Další často vyučovanou měkkou dovedností je interpersonální komunikace. Vzhledem k tomu, že většina pracovních míst vyžaduje práci alespoň s jednou další osobou, mohou mít zaměstnanci obecně prospěch z učení pozitivních komunikačních technik.
Školicí kurzy pro manažery a supervizory zaměřené na měkké dovednosti se často zabývají různými tématy vztahů se zaměstnanci. Vedení a rozhodování jsou dvě společné oblasti zaměření. Mají také tendenci řešit více citlivých otázek, kterým mohou zaměstnavatelé čelit. Mezi jejich typické příklady patří řešení konfliktů a řešení nároků na sexuální obtěžování.
Ještě další typy školení mohou učit specifické dovednosti jednotlivcům, kteří pracují s veřejností. Dva běžné příklady jsou obchodní etiketa a zákaznický servis. Některé z těchto vzdělávacích programů se zaměřují na nezaměstnané uchazeče o zaměstnání nebo na lidi hledající změnu zaměstnání. Dovednosti, které získají z takového školení, by jim mohly prospět při pracovních pohovorech a v jejich novém pracovním prostředí.
Mnoho možností školení měkkých dovedností je k dispozici online nebo objednáním série CD nebo DVD. Některé bezplatné články a další zdroje lze najít také online, zatímco většina poradenských společností účtuje poplatek za své školicí materiály. Soukromé skupinové školení jsou také možností pro mnoho podniků.
Společnosti často chtějí studovat výsledky absolvování školení v oblasti měkkých dovedností. Obvykle se zajímají o měření návratnosti investic, aby určili účinnost školení na zlepšení jejich podnikání. Mnoho odborníků v oblasti lidských zdrojů má pocit, že takové školení může zvýšit produktivitu, což vede ke zvýšeným ziskům a nižší míře fluktuace zaměstnanců. V důsledku toho by společnost mohla zjistit, že může utrácet méně prostředků na nové zaměření na zaměstnance a další drahé programy.