Co to jest trening umiejętności miękkich?

Trening umiejętności miękkich ma na celu poprawę umiejętności ludzi. Termin ten jest zwykle używany w przeciwieństwie do twardych umiejętności, które odnoszą się do konkretnej wiedzy technicznej lub innej wiedzy zawodowej, która jest unikalna dla danego zawodu. Niektóre przykłady umiejętności miękkich to obsługa klienta, komunikacja interpersonalna i etykieta biznesowa. W ostatnich latach firmy zdały sobie sprawę, że życzliwość i inne cechy osobiste są tak samo ważne dla ich sukcesu, jak umiejętności twarde, i przyjęły filozofię szkolenia w zakresie umiejętności miękkich. Istnieją różne rodzaje szkoleń, z których każde można ogólnie uznać za odpowiednie dla jednej z następujących trzech grup: pracowników, pracodawców lub osób poszukujących pracy. Istnieje kilka opcji ukończenia szkolenia, w tym kursy online, oprogramowanie szkoleniowe i sesje osobiste.

Szereg programów szkolenia w zakresie umiejętności miękkich ma na celu pomóc pracownikom w zwiększeniu wydajności w pracy. Mogą nauczyć się indywidualnych umiejętności, takich jak zarządzanie czasem i produktywność. Chociaż strategie te mogą nie być bezpośrednio związane z wiedzą techniczną pracownika, mogą mu pomóc w uzyskaniu bardziej wszechstronnego i wydajnego pracownika. Inną często uczoną umiejętnością miękką jest komunikacja interpersonalna. Ponieważ większość miejsc pracy wymaga współpracy z co najmniej jedną inną osobą, pracownicy mogą na ogół skorzystać z nauki pozytywnych technik komunikacji.

Szkolenia w zakresie umiejętności miękkich dla menedżerów i przełożonych często dotyczą różnych tematów relacji pracowniczych. Przywództwo i podejmowanie decyzji to dwa wspólne obszary zainteresowania. Mają też tendencję do rozwiązywania bardziej delikatnych problemów, z którymi mogą się spotkać pracodawcy. Niektóre typowe przykłady to rozwiązywanie konfliktów i postępowanie z roszczeniami dotyczącymi molestowania seksualnego.

Jeszcze inne rodzaje szkoleń mogą uczyć konkretnych umiejętności osób pracujących z publicznością. Dwa typowe przykłady to etykieta biznesowa i obsługa klienta. Niektóre z tych programów szkoleniowych są skierowane do bezrobotnych poszukujących pracy lub osób poszukujących zmiany kariery. Umiejętności zdobyte podczas takiego szkolenia mogą przynieść im korzyści podczas rozmów kwalifikacyjnych i w ich nowym środowisku pracy.

Wiele opcji szkolenia umiejętności miękkich jest dostępnych online lub przez zamówienie serii CD lub DVD. Niektóre bezpłatne artykuły i inne zasoby można również znaleźć w Internecie, podczas gdy większość firm konsultingowych pobiera opłatę za materiały szkoleniowe. Prywatne szkolenia grupowe są również opcją dla wielu firm.

Firmy często chcą badać wyniki ukończenia szkolenia z umiejętności miękkich. Zazwyczaj są zainteresowani pomiarem zwrotu z inwestycji, aby określić skuteczność szkolenia w zakresie doskonalenia działalności. Wielu specjalistów ds. Zasobów ludzkich uważa, że ​​takie szkolenia mogą zwiększyć produktywność, prowadząc do wzrostu zysków i niższych wskaźników rotacji personelu. W rezultacie firma może odkryć, że może wydawać mniej zasobów na nowe ukierunkowanie pracowników i inne drogie programy.