Qu'est-ce que la formation en compétences non techniques?
La formation en compétences non techniques vise à améliorer les compétences interpersonnelles. Le terme est généralement utilisé par opposition aux compétences techniques, qui fait référence à une expertise technique spécifique ou à d'autres connaissances professionnelles propres à un emploi. Le service à la clientèle, la communication interpersonnelle et l'étiquette professionnelle sont quelques exemples de compétences générales. Au cours des dernières années, les entreprises ont compris que la convivialité et d’autres qualités personnelles étaient tout aussi importantes pour leur succès que les compétences techniques, et elles ont adopté la philosophie qui sous-tend la formation en compétences générales. Il existe différents types de formation et chacun peut être considéré comme relevant de l'un des trois groupes suivants: employés, employeurs ou demandeurs d'emploi. Il existe plusieurs options pour compléter la formation, notamment des cours en ligne, un logiciel de formation et des sessions en personne.
Un certain nombre de programmes de formation en compétences non techniques visent à aider les employés à devenir plus efficaces dans leur travail. Ils peuvent acquérir des compétences individuelles, telles que la gestion du temps et la productivité. Bien que ces stratégies puissent ne pas être directement liées aux connaissances techniques d'un employé, elles peuvent l'aider à devenir un travailleur plus complet et plus efficace. Une autre compétence douce fréquemment enseignée est la communication interpersonnelle. Étant donné que la plupart des emplois impliquent de travailler avec au moins une autre personne, l’apprentissage de techniques de communication positives peut être bénéfique pour les employés.
Les cours de formation en compétences générales destinés aux gestionnaires et aux superviseurs abordent souvent divers sujets liés aux relations avec les employés. Le leadership et la prise de décision sont deux domaines d’intervention courants. Ils ont également tendance à s'attaquer davantage aux problèmes délicats auxquels les employeurs pourraient être confrontés. Parmi les exemples typiques, citons la résolution de conflits et le traitement des plaintes de harcèlement sexuel.
Encore d'autres types de formation peuvent enseigner des compétences spécifiques à des personnes qui travaillent avec le public. L'étiquette commerciale et le service client sont deux exemples courants. Certains de ces programmes de formation ciblent les demandeurs d'emploi au chômage ou les personnes en quête d'un changement de carrière. Les compétences qu’elles acquièrent grâce à cette formation pourraient leur être utiles lors des entretiens d'embauche et dans leurs nouveaux environnements de travail.
De nombreuses options de formation non technique sont disponibles en ligne ou en commandant une série de CD ou de DVD. Certains articles gratuits et autres ressources sont également disponibles en ligne, tandis que la plupart des sociétés de conseil facturent des frais pour leur matériel de formation. Les cours de formation en groupe privé sont également une option pour de nombreuses entreprises.
Les entreprises veulent souvent étudier les résultats d'une formation en compétences non techniques. Ils sont généralement intéressés par la mesure de leur retour sur investissement afin de déterminer l'efficacité de la formation pour améliorer leurs activités. De nombreux professionnels des ressources humaines estiment qu'une telle formation peut augmenter la productivité, en augmentant les bénéfices et en réduisant les taux de rotation du personnel. En conséquence, une entreprise peut penser qu’elle peut consacrer moins de ressources à l’initiation de nouveaux employés et à d’autres programmes coûteux.