Che cos'è l'allenamento delle competenze trasversali?
La formazione sulle competenze trasversali mira a migliorare le capacità delle persone. Il termine viene solitamente utilizzato in contrasto con le capacità tecniche, che si riferisce alla competenza tecnica specifica o ad altre conoscenze professionali che sono uniche per il proprio lavoro. Alcuni esempi di competenze trasversali sono il servizio clienti, la comunicazione interpersonale e l'etichetta aziendale. Negli ultimi anni, le aziende hanno capito che la cordialità e le altre qualità personali sono importanti tanto per il loro successo quanto le capacità tecniche, e hanno abbracciato la filosofia alla base della formazione sulle competenze trasversali. Esistono vari tipi di formazione e ognuno di essi può essere generalmente considerato rilevante per uno dei seguenti tre gruppi: impiegati, datori di lavoro o persone in cerca di lavoro. Esistono diverse opzioni per completare la formazione, inclusi corsi online, software di formazione e sessioni di persona.
Una serie di programmi di formazione sulle competenze trasversali ha lo scopo di aiutare i dipendenti a diventare più efficaci nel loro lavoro. Potrebbero apprendere competenze individuali, come la gestione del tempo e la produttività. Mentre queste strategie potrebbero non essere direttamente correlate alle conoscenze tecniche di un dipendente, possono aiutarlo a diventare un lavoratore più completo ed efficiente. Un'altra soft skill insegnata di frequente è la comunicazione interpersonale. Poiché la maggior parte dei lavori comporta la collaborazione con almeno un'altra persona, i dipendenti possono generalmente trarre vantaggio dall'apprendimento di tecniche di comunicazione positive.
I corsi di formazione sulle competenze trasversali per manager e supervisori affrontano frequentemente vari argomenti relativi alle relazioni con i dipendenti. Leadership e processo decisionale sono due aree comuni di interesse. Tendono inoltre ad affrontare più questioni delicate che potrebbero essere affrontate dai datori di lavoro. Alcuni esempi tipici di questi includono la risoluzione dei conflitti e la gestione delle richieste di molestie sessuali.
Altri tipi di formazione possono insegnare abilità specifiche a persone che lavorano con il pubblico. Due esempi comuni sono l'etichetta commerciale e il servizio clienti. Alcuni di questi programmi di formazione sono rivolti a persone in cerca di lavoro disoccupate o a persone in cerca di un cambiamento di carriera. Le competenze acquisite da tale formazione potrebbero trarne vantaggio nelle interviste di lavoro e nei loro nuovi ambienti di lavoro.
Molte opzioni di allenamento per le competenze trasversali sono disponibili online o ordinando una serie di CD o DVD. Alcuni articoli gratuiti e altre risorse possono essere trovati anche online, mentre la maggior parte delle società di consulenza addebita una commissione per i loro materiali di formazione. Corsi di formazione di gruppo privati sono anche un'opzione per molte aziende.
Le aziende spesso vogliono studiare i risultati del completamento della formazione sulle competenze trasversali. Di solito sono interessati a misurare il loro ritorno sugli investimenti per determinare l'efficacia della formazione sul miglioramento del loro business. Molti professionisti delle risorse umane ritengono che tale formazione possa aumentare la produttività, portando a maggiori profitti e tassi di turnover del personale più bassi. Di conseguenza, un'azienda potrebbe scoprire di poter spendere meno risorse per l'orientamento del nuovo personale e altri programmi costosi.