¿Qué hace un supervisor de departamento?
Los deberes de un supervisor del departamento varían según el tipo de negocio para el que trabaja, así como las políticas de su empleador. Por lo general, un supervisor del departamento es responsable de capacitar, programar y supervisar a un grupo de empleados que trabajan en un grupo, departamento o división particular de una empresa. En situaciones en las que los empleados tienen contacto con los clientes y el público en general, el supervisor puede actuar como enlace en situaciones en las que un cliente está experimentando dificultades. En muchas empresas, un supervisor del departamento también actúa como enlace entre los empleados de nivel de entrada y la gerencia media. Los supervisores pueden ser tenedores clave para un lugar de negocio y pueden ser necesarios para supervisar o realizar ciertas transacciones financieras, como emitir reembolsos de clientes o preparar depósitos bancarios.
Muchas compañías confían en empleados superiores para monitorear a los trabajadores menos experimentados. Para aquellas compañías que tienen múltiples niveles de gestión, nombrar a un supervisor puede reducir la carga de trabajo de la mitadGerentes, al tiempo que proporcionan una estructura adicional a un departamento o al equipo de trabajo. En muchos casos, alguien que asume un papel de supervisión ya tiene un historial de empleo significativo y positivo con la compañía para la que trabaja. Estos supervisores a menudo están muy familiarizados con la cultura, las políticas y las prácticas de una empresa y están en una buena posición para evaluar de manera efectiva el desempeño de otros trabajadores.
.Si bien los gerentes a menudo toman decisiones de contratación, un supervisor del departamento aún puede tener una cantidad significativa de información sobre si se le ofrece a un solicitante de empleo un trabajo. Después de contratar, el supervisor del departamento puede trabajar con la nueva contratación para entrenarlo para su nuevo puesto. En entornos minoristas o en empresas que operan en un horario de turnos, el supervisor del departamento generalmente será responsable de asignar cambios de trabajo y administrar las solicitudes de empleados de tiempo libre y programar cambios.
superLos visores generalmente son responsables de implementar políticas en la dirección de la gerencia y también pueden estar en condiciones de asesorar a los gerentes sobre la promoción o terminación de los empleados. En los establecimientos minoristas, no es inusual que un supervisor tenga una clave para el lugar de los negocios, y puede ser responsable de estar presente para permitir que los empleados ingresen al comienzo del día de trabajo y se asegurará de que el negocio esté bien bloqueado para el cierre. Se pueden requerir los servicios de un supervisor en los casos en que un cliente necesita un reembolso u otras transacciones financieras.
Los supervisores del departamento pueden tener importantes responsabilidades de servicio al cliente, además de su trabajo de supervisión. Un supervisor del departamento puede estar en condiciones de negociar con los clientes y los problemas de remedio, como la mercancía defectuosa o las entregas tardías. En la situación en la que hay conflicto entre un cliente y un empleado, el supervisor del departamento puede asumir la responsabilidad de trabajar con ambos partieS para determinar la fuente del problema y abordar las necesidades del cliente y al mismo tiempo apoyar a su empleado.
.