Co dělá vedoucí katedry?
Povinnosti vedoucího oddělení se liší podle typu podnikání, pro který pracuje, a podle zásad zaměstnavatele. Vedoucí oddělení je obvykle zodpovědný za školení, plánování a dozor nad skupinou zaměstnanců, kteří pracují v určité skupině, oddělení nebo divizi podniku. V situacích, kdy zaměstnanci mají kontakt se zákazníky a širokou veřejností, může supervizor působit jako styk v situacích, kdy má zákazník potíže. V mnoha společnostech působí supervizor oddělení také jako spojení mezi vstupními zaměstnanci a středním managementem. Dozorci mohou být klíčovými držiteli místa podnikání a mohou být potřební k dohledu nad některými finančními transakcemi nebo k jejich provádění, jako je vydávání náhrad zákazníkům nebo příprava bankovních vkladů.
Mnoho společností se při sledování méně zkušených pracovníků spoléhá na vyšší zaměstnance. U společností, které mají více úrovní řízení, může jmenování vedoucího pracovníka snížit pracovní zátěž středních manažerů a zároveň poskytnout další strukturu oddělení nebo pracovní skupině. V mnoha případech má někdo, kdo se ujímá role dohledu, již ve společnosti, pro kterou pracuje, významnou a pozitivní historii zaměstnání. Tito supervizoři jsou často velmi dobře obeznámeni s firemní kulturou, politikami a postupy a jsou v dobrém postavení, aby mohli efektivně zhodnotit výkon ostatních pracovníků.
Zatímco rozhodnutí o najímání zaměstnanců často přijímají vedoucí pracovníci, vedoucí oddělení může mít stále značné množství informací o tom, zda je uchazeči nabídnuto zaměstnání. Po najmutí může vedoucí oddělení spolupracovat s novým zaměstnáním na jeho nové pozici. V maloobchodním prostředí nebo v podnicích, které pracují na směnném plánu, bude vedoucí oddělení obvykle odpovědný za přiřazování směn zaměstnání a správu požadavků zaměstnanců na volno a změny harmonogramu.
Orgány dohledu jsou obecně odpovědné za provádění politik na řídící úrovni a mohou být také schopny radit manažerům ohledně povýšení nebo ukončení pracovního poměru. V maloobchodních provozech není neobvyklé, že má vedoucí k dispozici klíč k místu podnikání, a může být odpovědný za to, že je přítomen, aby umožnil zaměstnancům vstup na začátku pracovního dne a zajistí, aby byl podnik řádně uzamčen uzavření. Služby dohledu mohou být vyžadovány v případech, kdy zákazník potřebuje vrácení peněz nebo dojde k jiným finančním transakcím.
Vedoucí oddělení mohou mít kromě své supervizní práce také významné povinnosti v oblasti zákaznického servisu. Vedoucí oddělení může být schopen jednat se zákazníky a napravit problémy, jako jsou vadné zboží nebo pozdní dodávky. V případě konfliktu mezi zákazníkem a zaměstnancem může vedoucí oddělení převzít odpovědnost za spolupráci s oběma stranami při určování zdroje problému a řešení potřeb zákazníka při podpoře jeho zaměstnance.