Hvad gør en afdelingsleder?
En afdelingslederens opgaver varierer afhængigt af den type forretning, som han arbejder for, samt hans arbejdsgiverpolitikker. En afdelingsleder er typisk ansvarlig for uddannelse, planlægning og overvågning af en gruppe medarbejdere, der arbejder i en bestemt gruppe, afdeling eller afdeling af en virksomhed. I situationer, hvor medarbejderne har kontakt med kunder og offentligheden, kan vejlederen fungere som en forbindelse i situationer, hvor en kunde oplever vanskeligheder. I mange virksomheder fungerer en afdelingsleder også som en forbindelse mellem medarbejdere på entry-level og mellemledelse. Vejledere kan være nøgleholdere for et forretningssted og kan være nødvendige for at føre tilsyn med eller gennemføre visse økonomiske transaktioner, såsom udstedelse af kundebidrag eller forberedelse af bankindskud.
Mange virksomheder er afhængige af seniormedarbejdere for at overvåge mindre erfarne arbejdstagere. For de virksomheder, der har flere ledelsesniveauer, kan udnævnelse af en vejleder reducere arbejdsbyrden for mellemledere, samtidig med at den giver en yderligere struktur til en afdeling eller arbejdsbesætning. I mange tilfælde har en, der påtager sig en tilsynsrolle, allerede en betydelig og positiv beskæftigelseshistorie med det firma, hun arbejder for. Disse vejledere er ofte meget fortrolige med en virksomheds kultur, politikker og praksis og er i en god position til effektivt at evaluere andre arbejdstageres resultater.
Mens ansættelsesbeslutninger ofte træffes af ledere, kan en afdelingsvejleder stadig have en betydelig mængde input til, om en jobansøger tilbydes et job. Efter ansættelse kan afdelingslederen muligvis arbejde med den nye leje for at uddanne ham til sin nye stilling. I detailmiljøer eller i virksomheder, der arbejder efter en skiftplan, er afdelingslederen typisk ansvarlig for at tildele jobskift og styre medarbejderens anmodninger om fritid og planlægge ændringer.
Vejledere er generelt ansvarlige for implementering af politikker i ledelsesledningen og kan også være i stand til at rådgive ledere om forfremmelse eller opsigelse af medarbejdere. I detailvirksomheder er det ikke usædvanligt, at en vejleder har en nøgle til forretningsstedet, og han kan være ansvarlig for at være til stede for at lade medarbejdere komme ind ved arbejdsdagens start og vil sikre, at virksomheden er ordentligt låst på lukning. Vejledere kan være påkrævet i tilfælde, hvor en kunde har behov for refusion eller andre økonomiske transaktioner finder sted.
Afdelingsledere kan have et betydeligt kundeserviceansvar ud over deres tilsynsarbejde. En afdelingsvejleder kan være i stand til at forhandle med kunder og afhjælpe problemer såsom mangelfuld vare eller forsinkede levering. I situationer, hvor der er konflikt mellem en kunde og en medarbejder, kan afdelingslederen påtage sig ansvaret for at arbejde med begge parter for at bestemme kilden til problemet og til at imødekomme kundens behov og samtidig støtte sin medarbejder.