Co robi kierownik działu?
Obowiązki opiekuna działu różnią się w zależności od rodzaju działalności, dla której pracuje, a także zasad jego pracodawcy. Zazwyczaj kierownik działu odpowiada za szkolenie, planowanie i nadzorowanie grupy pracowników, którzy pracują w określonej grupie, dziale lub oddziale firmy. W sytuacjach, w których pracownicy mają kontakt z klientami i ogółem społeczeństwa, przełożony może działać jako łącznik w sytuacjach, gdy klient napotyka trudności. W wielu firmach kierownik działu działa również jako łącznik między pracownikami średniego szczebla a kierownictwem średniego szczebla. Organy nadzoru mogą być kluczowymi posiadaczami miejsca prowadzenia działalności i mogą być potrzebne do nadzorowania lub przeprowadzania niektórych transakcji finansowych, takich jak wydawanie zwrotów od klientów lub przygotowywanie depozytów bankowych.
Wiele firm polega na starszych pracownikach do monitorowania mniej doświadczonych pracowników. W przypadku firm, które mają wiele poziomów zarządzania, wyznaczenie przełożonego może zmniejszyć obciążenie kierowników średniego szczebla, zapewniając jednocześnie dodatkową strukturę działowi lub załodze roboczej. W wielu przypadkach osoba pełniąca funkcję nadzorczą ma już znaczącą i pozytywną historię zatrudnienia w firmie, w której pracuje. Te osoby nadzorujące są często bardzo dobrze zaznajomione z kulturą, polityką i praktykami firmy i są w dobrej sytuacji, aby skutecznie oceniać wyniki innych pracowników.
Podczas gdy decyzje o zatrudnieniu często podejmowane są przez kierowników, kierownik działu może nadal mieć znaczny wkład w to, czy kandydatowi oferuje się pracę. Po zatrudnieniu kierownik działu może współpracować z nowym pracownikiem, aby wyszkolić go na nowe stanowisko. W środowiskach detalicznych lub w firmach, które działają według harmonogramu zmian, przełożony działu będzie zazwyczaj odpowiedzialny za przypisywanie zmian pracy i zarządzanie wnioskami pracowników o przerwy i zmiany harmonogramu.
Przełożeni są generalnie odpowiedzialni za wdrażanie polityk kierowanych przez kierownictwo i mogą również być w stanie doradzać menedżerom w sprawie awansu lub zwolnienia pracowników. W placówkach handlowych nie jest niczym niezwykłym, że przełożony ma klucz do miejsca prowadzenia działalności i może być odpowiedzialny za obecność przy wpuszczaniu pracowników na początku dnia pracy i upewnienie się, że firma jest odpowiednio zamknięta zamknięcie. Usługi przełożonego mogą być wymagane w przypadkach, gdy klient potrzebuje zwrotu pieniędzy lub innych transakcji finansowych.
Kierownicy działów mogą pełnić znaczące obowiązki w zakresie obsługi klienta oprócz pracy nadzorczej. Kierownik działu może być w stanie negocjować z klientami i rozwiązywać problemy, takie jak wadliwe towary lub opóźnione dostawy. W sytuacji konfliktu między klientem a pracownikiem, kierownik działu może przyjąć odpowiedzialność za współpracę z obiema stronami w celu ustalenia źródła problemu i zaspokojenia potrzeb klienta, jednocześnie wspierając swojego pracownika.