¿Qué hace un representante de apoyo?
Lo que hace un representante de soporte generalmente depende del tipo de soporte que proporcione. Existen diferentes campos en los que se puede proporcionar este tipo de soporte, aunque el soporte técnico o técnico y la atención al cliente son los más comunes. El soporte técnico a menudo incluye ayudar a las personas a descubrir cómo identificar adecuadamente un problema o problema con alguna tecnología y luego encontrar la solución más práctica y útil para ese problema. Un representante de atención al cliente generalmente hablará, escuchará y ayudará a los clientes de una empresa con respecto a los problemas que pueden tener y trabajar para encontrar una solución útil y gratificante para el cliente.
En general, un representante de soporte generalmente trabajará por teléfono o Internet para ayudar a los clientes o empleados de una empresa a resolver una variedad de problemas. Sin embargo, los representantes de apoyo también pueden trabajar en la ubicación de una tienda para ayudar con cualquier problema en persona, aunque esto es algo raro y a menudo es más fácil para todo el personal de apoyo.trabajar juntos en una sola ubicación. Un representante de soporte técnico generalmente trabajará por teléfono o a través de un programa de chat de Internet para ayudar con problemas técnicos que los clientes o empleados pueden tener.
Por ejemplo, un representante de soporte técnico que trabaja para una compañía de computadoras a menudo responderá llamadas de clientes que tienen preguntas sobre su computadora. Si un cliente recibe una nueva computadora y no está seguro de cómo usar ciertas funciones, entonces puede llamar y hablar con este tipo de representante para obtener ayuda. Alguien también puede tener problemas con una computadora que tenga errores o problemas similares y requiera un representante de soporte técnico para ayudarlo a encontrar una solución. Muchas compañías también tendrán este tipo de personal de soporte técnico para ayudar a otros empleados a manejar problemas tecnológicos con hardware o software utilizados dentro de la empresa.
.Un representante de atención al cliente, algoIMES llamó representantes de servicio al cliente, generalmente brindará asistencia a los clientes de una empresa por teléfono. Esto puede incluir problemas en los que un cliente no está contento con el servicio proporcionado por otros empleados, casos de naturaleza opuesta donde los clientes desean complementar los esfuerzos de los empleados o situaciones en las que los clientes están disgustados con un producto. Estos tipos de situaciones son especialmente comunes para las empresas que venden a través de catálogos o en línea, ya que a menudo no hay una ubicación física en la que se pueda devolver un artículo. Por lo general, se espera que un representante de atención al cliente escuche a un cliente y encuentre formas de resolver problemas que el cliente puede tener para garantizar que el cliente esté satisfecho y más probable que proporcione negocios futuros.