¿Qué hace un representante de soporte?

Lo que hace un representante de soporte generalmente depende del tipo de soporte que brinde. Hay diferentes campos en los que se puede proporcionar este tipo de soporte, aunque el soporte técnico o técnico y el soporte al cliente son los más comunes. El soporte técnico a menudo incluye ayudar a las personas a descubrir cómo identificar adecuadamente un problema o problema con alguna pieza de tecnología y luego encontrar la solución más práctica y útil para ese problema. Un representante de atención al cliente generalmente hablará, escuchará y ayudará a los clientes de una empresa con respecto a los problemas que puedan tener y trabajará para encontrar una solución útil y gratificante para el cliente.

En general, un representante de soporte generalmente trabajará por teléfono o Internet para ayudar a los clientes o empleados de una empresa a resolver una variedad de problemas. Los representantes de soporte también pueden trabajar en la ubicación de una tienda, sin embargo, para ayudar con cualquier problema en persona, aunque esto es algo raro y a menudo es más fácil para todo el personal de soporte trabajar juntos en una sola ubicación. Un representante de soporte técnico generalmente trabajará por teléfono o mediante un programa de chat por Internet para ayudar con los problemas técnicos que puedan tener los clientes o empleados.

Por ejemplo, un representante de soporte técnico que trabaja para una compañía de computadoras a menudo contestará llamadas de clientes que tengan preguntas sobre su computadora. Si un cliente recibe una computadora nueva y no está seguro de cómo usar ciertas funciones, puede llamar y hablar con este tipo de representante para obtener ayuda. Alguien también puede tener problemas con una computadora que tiene errores o problemas similares y requiere un representante de soporte técnico para ayudarlo a encontrar una solución. Muchas compañías también tendrán este tipo de personal de soporte técnico para ayudar a otros empleados a manejar problemas tecnológicos con el hardware o software utilizado dentro de la compañía.

Un representante de atención al cliente, a veces llamado representantes de servicio al cliente, generalmente brindará asistencia telefónica a los clientes de una empresa. Esto puede incluir problemas en los que un cliente no está satisfecho con el servicio prestado por otros empleados, casos de naturaleza opuesta en los que los clientes desean complementar los esfuerzos de los empleados o situaciones en las que los clientes no están satisfechos con un producto. Este tipo de situaciones son especialmente comunes para las empresas que venden a través de catálogos o en línea, ya que a menudo no hay una ubicación física a la que se pueda devolver un artículo. Por lo general, se espera que un representante de atención al cliente escuche a un cliente y encuentre formas de resolver los problemas que el cliente pueda tener para asegurarse de que el cliente esté satisfecho y sea más probable que proporcione negocios futuros.