Hvad gør en supportrepræsentant?

Hvad en supportrepræsentant gør, afhænger typisk af, hvilken type støtte han eller hun yder. Der er forskellige områder, hvor denne type support kan leveres, skønt teknisk eller teknisk support og kundesupport er de mest almindelige. Teknisk support inkluderer ofte at hjælpe folk med at finde ud af, hvordan de korrekt identificerer et problem eller et problem med et stykke teknologi og derefter finde den mest praktiske og hjælpsomme løsning til det problem. En kundesupportrepræsentant vil normalt tale med, lytte til og hjælpe kunder i en virksomhed med hensyn til problemer, de måtte have, og arbejde for at finde en hjælpsom og givende løsning for kunden.

Generelt vil en supportrepræsentant normalt arbejde over telefon eller internet for at hjælpe kunder eller ansatte i en virksomhed med at løse en række forskellige problemer. Supportrepræsentanter arbejder muligvis også på en butiks placering, dog for at hjælpe med eventuelle problemer personligt, selvom dette er noget sjældent, og det er ofte lettere for alle supportmedarbejdere at arbejde sammen på et enkelt sted. En teknisk supportrepræsentant vil normalt arbejde over telefonen eller gennem et internetchat-program for at hjælpe med tekniske problemer, som kunder eller ansatte har.

For eksempel vil en teknisk supportrepræsentant, der arbejder for et computerselskab, ofte besvare opkald fra kunder, der har spørgsmål til deres computer. Hvis en kunde modtager en ny computer og ikke er sikker på, hvordan han bruger visse funktioner, kan han eller hun ringe og tale med denne type repræsentant for hjælp. Nogen kan også have problemer med en computer, der har fejl eller lignende problemer, og kræver en teknisk supportrepræsentant til at hjælpe ham eller hende med at finde en løsning. Mange virksomheder vil også have disse typer teknisk supportpersonale til at hjælpe andre medarbejdere med at håndtere teknologiske problemer med hardware eller software, der bruges i virksomheden.

En kundesupportrepræsentant, undertiden kaldet kundeservicerepræsentanter, vil normalt yde hjælp til et virksomheds kunder via telefon. Dette kan omfatte spørgsmål, hvor en kunde er utilfreds med service, der leveres af andre medarbejdere, tilfælde af en modsat art, hvor kunder ønsker at komplimentere medarbejdernes indsats, eller situationer, hvor kunderne er utilfredse med et produkt. Disse typer situationer er især almindelige for virksomheder, der sælger gennem kataloger eller online, da der ofte ikke er nogen fysisk placering, som en vare kan returneres til. En kundesupportrepræsentant forventes normalt at lytte til en kunde og finde måder at løse problemer, som kunden måtte have, for at sikre, at kunden er tilfreds og mere tilbøjelig til at levere fremtidig forretning.