Hva gjør en støttepresentant?

Hva en støtterepresentant gjør vanligvis avhengig av hvilken type støtte han eller hun gir. Det er forskjellige felt der denne typen støtte kan gis, selv om teknisk eller teknisk support og kundestøtte er den vanligste. Teknisk support inkluderer ofte å hjelpe folk med å finne ut hvordan de kan identifisere et problem eller problem med en viss teknologi og deretter finne den mest praktiske og nyttige løsningen for det problemet. En kundesupportrepresentant vil vanligvis snakke med, lytte til og hjelpe kunder til et selskap med hensyn til problemer de kan ha og jobbe for å finne en nyttig og givende løsning for kunden.

Støtterepresentanter kan også jobbe på et butikksted, men for å hjelpe med eventuelle problemer personlig, selv om dette er noe sjeldent og det er ofte lettere for alle støttepersonaletå samarbeide på et enkelt sted. En teknisk supportrepresentant vil vanligvis jobbe over telefon eller gjennom et internettchatprogram for å hjelpe med tekniske problemer kunder eller ansatte kan ha.

For eksempel vil en teknisk supportrepresentant som jobber for et dataselskap ofte svare på samtaler fra kunder som har spørsmål om datamaskinen sin. Hvis en kunde mottar en ny datamaskin og er usikker på hvordan du bruker visse funksjoner, kan han eller hun ringe og snakke med denne typen representant for å få hjelp. Noen kan også ha problemer med en datamaskin som har feil eller lignende problemer og krever en teknisk supportrepresentant for å hjelpe ham eller henne med å finne en løsning. Mange selskaper vil også ha denne typen teknisk supportpersonell for å hjelpe andre ansatte med å håndtere teknologiske problemer med maskinvare eller programvare som brukes i selskapet.

en kundesupportrepresentant, en gangIMES ringte kundeservicerepresentanter, vil vanligvis gi hjelp til kunder til et selskap over telefon. Dette kan omfatte problemer der en kunde er lite fornøyd med tjenesten levert av andre ansatte, tilfeller av motsatt art der kundene ønsker å komplimentere innsatsen til ansatte, eller situasjoner der kundene er misfornøyd med et produkt. Disse typer situasjoner er spesielt vanlige for selskaper som selger gjennom kataloger eller online, siden det ofte ikke er noen fysisk beliggenhet som en vare kan returneres til. En kundesupportrepresentant vil vanligvis forventes å lytte til en kunde og finne måter å løse problemer kunden kan ha for å sikre at kunden er fornøyd og mer sannsynlig å gi fremtidig virksomhet.