Hva gjør en støtte representant?

Hva en supportrepresentant gjør, avhenger typisk av hvilken type støtte han eller hun gir. Det er forskjellige felt der denne typen støtte kan gis, selv om teknisk eller teknisk support og kundesupport er de vanligste. Teknisk støtte inkluderer ofte å hjelpe folk med å finne ut hvordan de kan identifisere et problem eller problem med teknologien og deretter finne den mest praktiske og nyttige løsningen for det problemet. En kundesupportrepresentant vil vanligvis snakke med, lytte til og hjelpe kunder i et selskap når det gjelder problemer de kan ha, og arbeide for å finne en nyttig og givende løsning for kunden.

Generelt vil en supportrepresentant vanligvis jobbe over telefon eller Internett for å hjelpe kunder eller ansatte i en bedrift med å løse en rekke problemer. Supportrepresentanter kan også jobbe på et butikksted, men for å hjelpe deg med eventuelle problemer personlig, selv om dette er noe sjelden, og det er ofte lettere for alle støttepersonell å jobbe sammen på et enkelt sted. En teknisk supportrepresentant vil vanligvis jobbe over telefon eller gjennom et nettpratprogram for å hjelpe med tekniske problemer kunder eller ansatte kan ha.

For eksempel vil en teknisk supportrepresentant som jobber for et dataselskap ofte svare på anrop fra kunder som har spørsmål om datamaskinen sin. Hvis en kunde får en ny datamaskin og er usikker på hvordan han bruker visse funksjoner, kan han eller hun ringe og snakke med denne typen representanter for å få hjelp. Noen kan også ha problemer med en datamaskin som har feil eller lignende problemer og krever en teknisk supportrepresentant for å hjelpe ham eller henne med å finne en løsning. Mange selskaper vil også ha denne typen teknisk støttepersonell for å hjelpe andre ansatte med å håndtere teknologiske problemer med maskinvare eller programvare som brukes i selskapet.

En kundesupportrepresentant, noen ganger kalt kundeservicerepresentanter, vil vanligvis gi assistanse til kunder i et selskap over telefon. Dette kan omfatte spørsmål der en kunde ikke er fornøyd med tjenestene som tilbys av andre ansatte, tilfeller av en motsatt karakter der kundene ønsker å komplimentere innsatsen til de ansatte, eller situasjoner der kundene er misfornøyd med et produkt. Denne typen situasjoner er spesielt vanlige for selskaper som selger gjennom kataloger eller online, siden det ofte ikke er noe fysisk sted hvor en vare kan returneres. En kundesupportrepresentant vil vanligvis forventes å lytte til en kunde og finne måter å løse problemer kunden kan ha for å sikre at kunden er fornøyd og mer sannsynlig å tilby fremtidig virksomhet.