지원 담당자는 무엇을합니까?

지원 담당자가 일반적으로 제공하는 지원 유형에 따라 다릅니다. 기술 또는 기술 지원 및 고객 지원이 가장 일반적이지만 이러한 유형의 지원을 제공 할 수있는 다양한 분야가 있습니다. 기술 지원에는 종종 사람들이 일부 기술로 문제 또는 문제를 제대로 식별하는 방법을 파악하고 해당 문제에 가장 실용적이고 유용한 솔루션을 찾는 데 도움이됩니다. 고객 지원 담당자는 일반적으로 고객에게 도움이되고 보상되는 솔루션을 찾기 위해 자신이 가질 수있는 문제와 관련하여 회사의 고객과 대화, 듣기 및 고객을 도와줍니다.

일반적으로 지원 담당자는 일반적으로 전화 나 인터넷을 통해 고객이나 직원이 다양한 문제를 해결하도록 돕습니다. 지원 담당자는 또한 상점 위치에서 일할 수도 있지만 직접 문제를 돕기 위해 일할 수도 있지만, 이것은 다소 드물며 모든 지원 직원에게 종종 더 쉽습니다.단일 위치에서 함께 일합니다. 기술 지원 담당자는 일반적으로 고객이나 직원이 가질 수있는 기술 문제를 돕기 위해 전화 나 인터넷 채팅 프로그램을 통해 일할 것입니다.

예를 들어

컴퓨터 회사에서 일하는 기술 지원 담당자는 종종 컴퓨터에 대해 질문이있는 고객의 전화에 응답합니다. 고객이 새 컴퓨터를 받고 특정 기능을 사용하는 방법을 확신하지 못하는 경우,이 유형의 담당자에게 전화를 걸어 도움을 요청할 수 있습니다. 누군가가 오류 또는 유사한 문제가있는 컴퓨터에 문제가있을 수 있으며 기술 지원 담당자가 솔루션을 찾도록 도와줍니다. 많은 회사들도 다른 직원들에게 회사 내에서 사용되는 하드웨어 또는 소프트웨어로 기술 문제를 처리 할 수 ​​있도록 이러한 유형의 기술 지원 직원을 보유하게됩니다.

고객 지원 담당자고객 서비스 담당자라고 불리는 IMES는 일반적으로 전화를 통해 회사 고객에게 도움을 제공합니다. 여기에는 고객이 다른 직원이 제공하는 서비스에 불만을 제기하는 문제, 고객이 직원의 노력을 칭찬하고자하는 반대의 경우 또는 고객이 제품에 불만을 품는 상황이 포함될 수 있습니다. 이러한 유형의 상황은 카탈로그 나 온라인을 통해 판매하는 회사에서 특히 일반적입니다. 품목을 반환 할 수있는 물리적 위치가 없기 때문입니다. 고객 지원 담당자는 일반적으로 고객의 의견을 듣고 고객이 만족하고 미래의 비즈니스를 제공 할 가능성이 높아지는 문제를 해결하는 방법을 찾아야합니다.

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