지원 담당자는 무엇을합니까?

지원 담당자가하는 일은 일반적으로 지원 유형에 따라 다릅니다. 기술 지원이나 기술 지원 및 고객 지원이 가장 일반적이지만 이러한 유형의 지원을 제공 할 수있는 다양한 분야가 있습니다. 기술 지원에는 종종 사람들이 일부 기술의 문제 또는 문제를 올바르게 식별하는 방법을 파악한 다음 해당 문제에 대한 가장 실용적이고 유용한 해결책을 찾는 데 도움이됩니다. 고객 지원 담당자는 일반적으로 고객이 가질 수있는 문제와 관련하여 회사 고객과 이야기하고, 듣고, 도움을주고 고객을위한 도움이되고 보상이되는 솔루션을 찾기 위해 노력합니다.

일반적으로 지원 담당자는 일반적으로 전화 나 인터넷을 통해 업무를 수행하는 고객이나 직원이 다양한 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 지원 담당자는 매장 위치에서 직접 문제를 해결하기 위해 일할 수도 있지만, 이는 드물기 때문에 모든 지원 직원이 단일 위치에서 함께 작업하는 것이 더 쉽습니다. 기술 지원 담당자는 일반적으로 전화 나 인터넷 채팅 프로그램을 통해 고객이나 직원이 가질 수있는 기술 문제를 해결합니다.

예를 들어, 컴퓨터 회사에서 근무하는 기술 지원 담당자는 컴퓨터에 대해 질문이있는 고객의 전화에 응답 할 수 있습니다. 고객이 새 컴퓨터를 받고 특정 기능을 사용하는 방법을 잘 모를 경우이 담당자에게 문의하여 도움을받을 수 있습니다. 컴퓨터에 오류나 비슷한 문제가있는 사람도있을 수 있으며, 기술 지원 담당자가 솔루션을 찾는 데 도움을 요청해야합니다. 또한 많은 회사에는 이러한 유형의 기술 지원 직원이있어 다른 직원이 회사 내에서 사용되는 하드웨어 또는 소프트웨어의 기술적 문제를 처리 할 수 ​​있도록 도와줍니다.

고객 서비스 담당자라고도하는 고객 지원 담당자는 일반적으로 전화를 통해 회사 고객에게 지원을 제공합니다. 여기에는 고객이 다른 직원이 제공 한 서비스에 만족하지 못하는 문제, 고객이 직원의 노력을 칭찬하고자하는 반대의 경우 또는 고객이 제품에 불만을 갖는 상황이 포함될 수 있습니다. 이러한 유형의 상황은 상품을 반품 할 수있는 물리적 위치가 없기 때문에 카탈로그 나 온라인을 통해 판매하는 회사에 특히 흔합니다. 고객 지원 담당자는 일반적으로 고객의 의견을 경청하고 고객이 만족하고 향후 비즈니스를 제공 할 수 있도록 고객이해야 할 문제를 해결하는 방법을 찾아야합니다.