Vad gör en stödrepresentant?

Vad en supportrepresentant gör beror vanligtvis på vilken typ av stöd han eller hon ger. Det finns olika områden där den här typen av support kan tillhandahållas, även om teknisk eller teknisk support och kundsupport är de vanligaste. Tekniskt stöd inkluderar ofta att hjälpa människor ta reda på hur man korrekt identifierar ett problem eller problem med någon teknik och sedan hitta den mest praktiska och användbara lösningen för det problemet. En kundtjänstrepresentant kommer vanligtvis att prata med, lyssna på och hjälpa kunder i ett företag när det gäller problem de kan ha och arbeta för att hitta en användbar och givande lösning för kunden.

I allmänhet kommer en supportrepresentant vanligtvis att arbeta via telefon eller internet för att hjälpa kunder eller anställda i ett företag att lösa olika problem. Supportrepresentanter kan också arbeta på en butikslokal, men för att hjälpa till med eventuella problem personligen, men detta är något sällsynt och det är ofta lättare för alla supportpersonal att arbeta tillsammans på en enda plats. En teknisk supportrepresentant kommer vanligtvis att arbeta via telefon eller via ett internetchattprogram för att hjälpa till med tekniska problem som kunder eller anställda kan ha.

Till exempel kommer en teknisk supportrepresentant som arbetar för ett datorföretag ofta att besvara samtal från kunder som har frågor om sin dator. Om en kund får en ny dator och är osäker på hur man använder vissa funktioner, kan han eller hon ringa och prata med denna typ av representant för hjälp. Någon kan också ha problem med en dator som har fel eller liknande problem och kräver en teknisk supportrepresentant för att hjälpa honom eller henne att hitta en lösning. Många företag kommer också att ha dessa typer av teknisk supportpersonal för att hjälpa andra anställda att hantera tekniska problem med hårdvara eller mjukvara som används i företaget.

En kundtjänstrepresentant, ibland kallad kundtjänstrepresentanter, kommer vanligtvis att ge hjälp till ett företag via telefon. Detta kan omfatta frågor där en kund är missnöjd med tjänster som tillhandahålls av andra anställda, fall av motsatt karaktär där kunder vill komplimanger anställdas ansträngningar eller situationer där kunder missnöjer sig med en produkt. Dessa typer av situationer är särskilt vanliga för företag som säljer via kataloger eller online, eftersom det ofta inte finns någon fysisk plats till vilken en artikel kan returneras. En kundtjänstrepresentant förväntas vanligtvis lyssna på en kund och hitta sätt att lösa problem som kunden kan ha för att säkerställa att kunden är nöjd och mer sannolikt att tillhandahålla framtida affärer.