Co dělá podpůrný zástupce?
Co podpůrný zástupce obvykle závisí na tom, jaký typ podpory poskytuje. Existují různá pole, ve kterých může být tento typ podpory poskytován, ačkoli nejčastější jsou technická nebo technická podpora a zákaznická podpora. Technická podpora často zahrnuje pomoc lidem zjistit, jak správně identifikovat problém nebo problém s nějakou technologií a poté najít nejpraktičtější a nejužitečnější řešení tohoto problému. Zástupce zákaznické podpory bude obvykle hovořit, poslouchat a pomoci zákazníkům společnosti, pokud jde o problémy, které mohou mít, a pracovat na nalezení užitečného a odměňujícího řešení pro zákazníka. Zástupci podpory však mohou také pracovat v místě obchodu, aby pomohli s jakýmikoli problémy osobně, i když je to poněkud vzácné a často je to snazší pro všechny podpůrné zaměstnancepracovat společně na jednom místě. Zástupce technické podpory bude obvykle pracovat po telefonu nebo prostřednictvím programu internetového chatu, aby pomohl s technickými problémy, které mohou mít zákazníci nebo zaměstnanci.
Například zástupce technické podpory pracující pro počítačovou společnost často odpoví na hovory od zákazníků, kteří mají dotazy týkající se svého počítače. Pokud zákazník obdrží nový počítač a není si jistý, jak používat určité funkce, pak může pomoci s tímto typem zástupce zavolat a mluvit s tímto typem zástupce. Někdo může mít také problémy s počítačem, který má chyby nebo podobné problémy, a vyžadovat zástupce technické podpory, aby mu pomohl najít řešení. Mnoho společností bude mít také tyto typy personálu technické podpory pro pomoc ostatním zaměstnancům řešit technologické problémy s hardwarem nebo softwarem používaným v rámci společnosti.
Zástupce zákaznické podpory, někdyIMES zvaný zástupci zákaznických služeb, obvykle poskytne zákazníkům společnost po telefonu. To může zahrnovat problémy, ve kterých je zákazník nespokojen se službami poskytovanými jinými zaměstnanci, případy opačné povahy, kde si zákazníci přejí doplnit úsilí zaměstnanců nebo situace, ve kterých jsou zákazníci nespokojeni s produktem. Tyto typy situací jsou obzvláště běžné pro společnosti, které prodávají prostřednictvím katalogů nebo online, protože často neexistuje fyzické umístění, na které lze položku vrátit. Očekává se, že zástupce zákaznické podpory bude obvykle poslouchat zákazníka a najít způsoby, jak vyřešit problémy, které může zákazník muset zajistit, aby byl zákazník spokojený a s větší pravděpodobností poskytoval budoucí podnikání.