¿Qué hace un analista de soporte técnico?
Un analista de soporte técnico es responsable del servicio al cliente, la resolución de problemas y la ayuda de otros con soluciones técnicas. Los analistas de soporte técnico son personas que buscan resolver problemas, con el enfoque principal de este trabajo para ayudar a otros a usar un dispositivo o aplicación específica. Lograr este objetivo puede incluir investigación, conocimiento técnico y colaboración. Ayudar a otros es un componente importante de este trabajo y, en algunos casos, puede implicar la capacitación de rutina de otros. Este empleado generalmente informa a un individuo en el departamento de tecnología de la información (TI), como un gerente de TI.
En algunos casos, este puesto de trabajo podría implicar mucho trabajo en el teléfono o la computadora, comunicándose con los clientes que intentan usar un producto. Los empleados de soporte técnico en este caso escucharán o leerán problemas de los clientes, investigarán una solución y le darán instrucciones paso a paso al cliente sobre cómo implementarlo. Esto podría implicar ser parte del Centro de llamadas de la compañíar o trabajar en proyectos más independientes en los que investigar una solución es vital.
Otro enfoque de esta posición puede ser la asistencia técnica dentro de las paredes de la compañía. Este tipo de analista de soporte técnico ayudará a otros empleados dentro de su propia empresa en problemas de hardware y software. También puede ser responsable de la resolución de problemas y reparar máquinas y equipos de la empresa. Dependiendo del tamaño de la organización, puede iniciar actualizaciones en computadoras y otros dispositivos y administrar bases de datos de la empresa. Cuando se contrata a un nuevo empleado o se instala un dispositivo en un sitio remoto, el analista de soporte técnico será responsable de garantizar que el equipo esté configurado correctamente.
Otra habilidad esencial es un conocimiento general de la tecnología y la capacidad de utilizar dispositivos tecnológicos de manera efectiva. Si bien una capacitación laboral puede estar disponible, este individuo debe estarcómodo usando dispositivos tecnológicos y, en muchos casos, deberá comunicarse con otros cómo usarlos correctamente. Esta combinación de habilidad, conocimiento y servicio al cliente constituye los componentes principales del trabajo de analista de soporte técnico.
A medida que las tareas laborales varían para el analista de soporte técnico, también lo hacen los requisitos de contratación. Cualquier individuo en este trabajo necesitará conocimiento o capacitación específica de la industria para realizar efectivamente las tareas de analistas de apoyo técnico. Es posible que necesite un conocimiento altamente técnico sobre el equipo de la organización, o puede estar capacitado en estas áreas al alquiler. En muchos casos, necesitará una experiencia de servicio al cliente pasada porque será responsable de transmitir esta información a otros.