Co dělá analytik technické podpory?

Analytik technické podpory odpovídá za zákaznický servis, řešení problémů a pomoc ostatním s technickými řešeními. Analytici technické podpory jsou jednotlivci, kteří hledají řešení problémů, přičemž hlavní náplní této práce je pomáhat ostatním používat konkrétní zařízení nebo aplikaci. Dosažení tohoto cíle může zahrnovat výzkum, technické znalosti a spolupráci. Pomoc ostatním je hlavní součástí této práce a v některých případech může vyžadovat rutinní výcvik druhých. Tento zaměstnanec obvykle odpovídá jednotlivci v oddělení informačních technologií (IT), jako je například manažer IT.

V některých případech může tato pracovní pozice vyžadovat hodně práce na telefonu nebo počítači a komunikovat se zákazníky, kteří se pokoušejí produkt používat. Zaměstnanci technické podpory v tomto případě budou naslouchat nebo číst zákaznické problémy, hledat řešení a dávat zákazníkovi podrobné pokyny o jeho implementaci. To může zahrnovat účast v call centru společnosti nebo práci na nezávislejších projektech, v nichž je výzkum řešení nezbytný.

Dalším zaměřením této pozice může být technická pomoc uvnitř firemních stěn. Tento typ analytika technické podpory pomůže ostatním zaměstnancům v jeho vlastní společnosti v otázkách hardwaru a softwaru. Může být rovněž odpovědný za odstraňování problémů a opravy firemních strojů a zařízení. V závislosti na velikosti organizace může provádět upgrady na počítače a další zařízení a spravovat firemní databáze. Pokud je najatý nový zaměstnanec nebo je-li zařízení nainstalováno na vzdáleném místě, bude analytik technické podpory odpovědný za zajištění řádného nastavení a účinného používání zařízení.

Další základní dovedností je obecná znalost technologie a schopnost efektivního využití technologických zařízení. I když může být k dispozici určité školení, musí být tento jednotlivec schopen používat technologická zařízení a v mnoha případech bude muset ostatním komunikovat o tom, jak je správně používat. Tato kombinace dovedností, znalostí a zákaznického servisu tvoří hlavní součásti analytické práce technické podpory.

Vzhledem k tomu, že pracovní povinnosti se u analytika technické podpory liší, také požadavky na najímání. Každý jednotlivec v této práci bude potřebovat znalosti nebo školení specifické pro dané odvětví, aby mohl účinně vykonávat povinnosti analytické technické podpory. Může potřebovat vysoce technické znalosti o vybavení organizace nebo může být v těchto oblastech školen na základě pronájmu. V mnoha případech bude potřebovat nějaké zkušenosti se zákaznickým servisem v minulosti, protože bude odpovědný za předávání těchto informací ostatním.