Hvad gør en teknisk supportanalytiker?
En teknisk supportanalytiker er ansvarlig for kundeservice, fejlfinding og assistance til andre med tekniske løsninger. Tekniske supportanalytikere er enkeltpersoner, der søger at løse problemer, hvor hovedopgaven med dette job er at hjælpe andre med at bruge en bestemt enhed eller en applikation. Opnåelse af dette mål kan omfatte forskning, teknisk viden og samarbejde. At hjælpe andre er en vigtig komponent i dette job og kan i nogle tilfælde involvere rutinemæssig træning af andre. Denne medarbejder rapporterer normalt til en person i IT-afdelingen (IT), såsom en IT-manager.
I nogle tilfælde kan denne jobposition involvere meget arbejde på telefonen eller computeren og kommunikere med kunder, der forsøger at bruge et produkt. Medarbejdere i teknisk support i dette tilfælde vil lytte til eller læse kundespørgsmål, undersøge en løsning og give trin-for-trin instruktioner til kunden om, hvordan den implementeres. Dette kan indebære at være en del af virksomhedens callcenter eller arbejde på mere uafhængige projekter, hvor forskning i en løsning er afgørende.
Et andet fokus på denne position kan være teknisk assistance inden for virksomhedens vægge. Denne type teknisk supportanalytiker hjælper andre medarbejdere i sin egen virksomhed med hardware- og softwareproblemer. Han kan også være ansvarlig for fejlfinding og reparation af firmamaskiner og -udstyr. Afhængig af organisationens størrelse kan han muligvis starte opgraderinger til computere og andre enheder og administrere virksomhedsdatabaser. Når en ny medarbejder ansættes, eller en enhed installeres på et fjerntliggende sted, er den tekniske supportanalytiker ansvarlig for at sikre, at udstyret er korrekt konfigureret og effektivt brugt.
En anden vigtig færdighed er en generel viden om teknologi og en evne til at udnytte teknologiske apparater effektivt. Selvom der er muligvis en del jobuddannelse, skal denne person være komfortabel med at bruge teknologiske apparater, og i mange tilfælde bliver han nødt til at kommunikere med andre, hvordan man bruger dem korrekt. Denne kombination af dygtighed, viden og kundeservice udgør de vigtigste komponenter i den tekniske supportanalytikerjob.
Da jobopgaver varierer for teknisk supportanalytiker, skal ansættelseskrav også gøres. Enhver person i dette job har brug for branchespecifik viden eller træning for effektivt at udføre tekniske supportanalytikeropgaver. Han har muligvis brug for meget teknisk viden om organisationens udstyr, eller han kan trænes i disse områder ved leje. I mange tilfælde har han brug for en vis kundeservicetid, fordi han er ansvarlig for at videregive disse oplysninger til andre.