Que fait un analyste de support technique?
Un analyste de support technique est responsable du service client, de dépannage et d'aider les autres avec des solutions techniques. Les analystes de soutien technique sont des personnes qui cherchent à résoudre des problèmes, avec le principal objectif de ce travail pour aider les autres à utiliser un appareil ou une application spécifique. La réalisation de cet objectif peut inclure la recherche, les connaissances techniques et la collaboration. Aider les autres est un élément majeur de ce travail et, dans certains cas, peut impliquer une formation routine des autres. Cet employé relève généralement d'une personne du département des technologies de l'information (TI), comme un gestionnaire informatique.
Dans certains cas, ce poste pourrait impliquer beaucoup de travail sur le téléphone ou l'ordinateur, communiquant avec des clients qui tentent d'utiliser un produit. Les employés de support technique dans ce cas écouteront ou liront les problèmes des clients, rechercheront une solution et fourniront des instructions étape par étape au client sur la façon de la mettre en œuvre. Cela pourrait impliquer de faire partie de l'appel de l'entrepriser ou travailler sur des projets plus indépendants dans lesquels la recherche d'une solution est vitale.
Un autre objectif de ce poste peut être une assistance technique dans les murs de l'entreprise. Ce type d'analyste de support technique aidera d'autres employés au sein de sa propre entreprise sur les problèmes matériels et logiciels. Il peut également être responsable du dépannage et de la réparation des machines et de l'équipement des entreprises. Selon la taille de l'organisation, il peut lancer des mises à niveau vers les ordinateurs et autres appareils et gérer les bases de données d'entreprise. Lorsqu'un nouvel employé est embauché ou qu'un appareil est installé sur un site distant, l'analyste de support technique sera responsable de la garantie de l'équipement correctement configuré et efficacement utilisé.
Une autre compétence essentielle est une connaissance générale de la technologie et une capacité à utiliser efficacement les appareils technologiques. Bien qu'une formation professionnelle puisse être disponible, cette personne doit êtreÀ l'aise d'utiliser des dispositifs technologiques et, dans de nombreux cas, devra communiquer à d'autres comment les utiliser correctement. Cette combinaison de compétences, de connaissances et de service client constitue les principales composantes de l'emploi d'analyste de support technique.
Comme les tâches varient pour l'analyste de support technique, il en va de même pour les exigences d'embauche. Toute personne de ce travail aura besoin de connaissances ou de formation spécifiques à l'industrie afin d'effectuer efficacement les tâches des analystes de soutien technique. Il peut avoir besoin de connaissances très techniques sur l'équipement de l'organisation, ou il peut être formé dans ces domaines lors de la location. Dans de nombreux cas, il aura besoin d'une expérience antérieure de service à la clientèle car il sera responsable de la transmission de ces informations à d'autres.