¿Cuáles son los pros y los contras de la banca telefónica?
Existen numerosos pros y contras asociados con la banca telefónica, incluida la facilidad de uso y las posibles amenazas de seguridad presentadas a través del acceso a la información personal. La banca sobre un sistema telefónico a menudo puede ser más conveniente que la banca en persona, ya que se puede acceder a algunas funciones incluso cuando un banco está cerrado. Este tipo de banca también permite que varios problemas se resuelvan más fácilmente para múltiples clientes a la vez, ya que alguna información y procedimientos están automatizados y no requieren interacción humana. Sin embargo, existen algunas desventajas potenciales con la banca telefónica, incluidas las dificultades que pueden estar presentes para acceder a un sistema telefónico automatizado y riesgos de seguridad que se pueden crear proporcionando acceso bancario sin interacción humana.
La banca telefónica se refiere al uso de un sistema para permitir a los clientes de un banco procesar varios procedimientos bancarios por teléfono. Dichos servicios pueden incluir cualquier cosa, desde solicitar préstamos y alterar los términos de una EXISTACE CUENTA PARA PEDIR NUEVOS CHECKS Y MONITORE EL SALIBLE EN UNA CUENTA. La facilidad de acceso para dichos servicios es una de las principales ventajas que la banca telefónica puede proporcionar a los clientes. Los servicios telefónicos se pueden proporcionar las 24 horas del día, a diferencia de la mayoría de los servicios proporcionados en ubicaciones bancarias que generalmente están cerradas por las noches, los fines de semana y en muchas vacaciones.
Dado que la banca telefónica puede utilizar un sistema automatizado, varios clientes también pueden recibir ayuda simultáneamente. Las preguntas simples con respecto a las ubicaciones bancarias, las horas de las sucursales e incluso los saldos de las cuentas pueden ser manejadas por dichos sistemas. Esto permite a aquellos operadores o asociados que están disponibles para ayudar a menos clientes y concentrarse en proporcionar un servicio al cliente más completo, sin tomarse el tiempo para responder preguntas simples que no requieren asistencia humana.
La banca telefónica no está exenta de posibles aspectos negativos, hSin embargo, y muchos de estos problemas dependen del tipo de sistema desarrollado por un banco. Los sistemas telefónicos automatizados son algo conocidos por la dificultad en el uso, especialmente los sistemas más antiguos que pueden no reconocer voces u otras formas de entrada. Los sistemas de banca telefónica más nuevos han mejorado muchos de estos defectos, pero los menús utilizados por dichos sistemas aún pueden ser difíciles de navegar de manera efectiva.
También hay algunos riesgos de seguridad potenciales que surgen a través del uso y desarrollo de los sistemas de banca telefónica. Dado que los clientes no están realmente presentes y cara a cara con un cajero o gerente bancario, puede ser más fácil para identificar el robo y producir tergiversación de las necesidades del cliente por teléfono. Esto se puede controlar a través de varios protocolos de seguridad incorporados en un sistema de banca telefónica, pero incluso estas medidas pueden ser insuficientes en algunos casos.