Hvad er fordele og ulemper ved telefonbankvirksomhed?
Der er adskillige fordele og ulemper forbundet med telefonbank, herunder brugervenlighed og potentielle sikkerhedstrusler præsenteret gennem adgang til personlige oplysninger. Bankoverførsel via et telefonsystem kan ofte være mere praktisk end bankmæssigt personligt, da der er adgang til nogle funktioner, selv når en bank er lukket. Denne type bank giver også mulighed for, at forskellige problemer lettere løses for flere kunder på én gang, da nogle oplysninger og procedurer er automatiserede og ikke kræver menneskelig interaktion. Der er dog nogle potentielle ulemper ved telefonbank, herunder vanskeligheder, der kan være til stede ved adgang til et automatiseret telefonsystem og sikkerhedsrisici, der kan skabes ved at give bankadgang uden menneskelig interaktion.
Telefonbank henviser til brugen af et system til at give en banks kunder mulighed for at behandle forskellige bankprocedurer over telefonen. Sådanne tjenester kan omfatte alt fra at ansøge om lån og ændre betingelserne for en eksisterende konto til at bestille nye kontroller og overvåge saldoen på en konto. Let adgangen til sådanne tjenester er en af de største fordele, som telefonbank kan give kunderne. Telefontjenester kan leveres 24 timer i døgnet, i modsætning til de fleste tjenester, der leveres på banksteder, som typisk er lukket om aftenen, i weekender og på mange helligdage.
Da telefonbank kan bruge et automatiseret system, kan flere kunder også hjælpes samtidig. Enkle spørgsmål angående bankplaceringer, filialtider og endda kontosaldo kan alle håndteres af sådanne systemer. Dette gør det muligt for de operatører eller tilknyttede virksomheder, der er tilgængelige for at hjælpe færre kunder og fokusere på at yde mere grundig kundeservice uden at tage sig tid til at besvare enkle spørgsmål, der ikke kræver menneskelig hjælp.
Telefonbank er imidlertid ikke uden de potentielle negative aspekter, og mange af disse problemer afhænger af den type system, der er udviklet af en bank. Automatiske telefonsystemer er lidt berygtede for vanskeligheder ved brug, især ældre systemer, der muligvis ikke genkender stemmer eller andre former for input. Nyere telefonbanksystemer har forbedret mange af disse mangler, men menuerne, der bruges af sådanne systemer, kan stadig være vanskelige at navigere effektivt på.
Der er også nogle potentielle sikkerhedsrisici, der opstår ved brug og udvikling af telefonbanksystemer. Da kunderne faktisk ikke er til stede og ansigt til ansigt med en banktæller eller manager, kan det være lettere for identifikation af tyveri at forekomme og producere forkert gengivelse af kundebehov over telefonen. Dette kan kontrolleres gennem forskellige sikkerhedsprotokoller, der er indbygget i et telefonbanksystem, men selv disse foranstaltninger kan i nogle tilfælde være utilstrækkelige.