Vad är för- och nackdelarna med telefonbankering?

Det finns många fördelar och nackdelar med telefonbanker, inklusive användarvänlighet och potentiella säkerhetshot som presenteras genom tillgång till personlig information. Banking via ett telefonsystem kan ofta vara mer praktiskt än bankrörelse, eftersom vissa funktioner kan nås även när en bank är stängd. Denna typ av bank tillåter också att olika problem lättare kan lösas för flera kunder samtidigt, eftersom viss information och procedurer är automatiserade och inte kräver mänsklig interaktion. Det finns vissa potentiella nackdelar med telefonbank, men inklusive svårigheter som kan finnas när det gäller att få åtkomst till ett automatiserat telefonsystem och säkerhetsrisker som kan skapas genom att tillhandahålla bankåtkomst utan mänsklig interaktion.

Telefonbank avser användningen av ett system för att göra det möjligt för kunder i en bank att behandla olika bankförfaranden via telefon. Sådana tjänster kan omfatta allt från att ansöka om lån och ändra villkoren för ett befintligt konto till att beställa nya kontroller och övervaka saldot på ett konto. Enkel åtkomst för sådana tjänster är en av de största fördelarna som telefonbanker kan ge kunderna. Telefontjänster kan tillhandahållas 24 timmar om dygnet, till skillnad från de flesta tjänster som tillhandahålls på bankplatser som vanligtvis är stängda på kvällarna, på helger och på många helgdagar.

Eftersom telefonbank kan använda ett automatiserat system kan flera kunder också hjälpa samtidigt. Enkla frågor angående bankplatser, kontorstider och till och med kontosaldot kan alla hanteras av sådana system. Detta tillåter de operatörer eller medarbetare som är tillgängliga för att hjälpa färre kunder och fokusera på att erbjuda mer grundlig kundservice utan att ta sig tid att svara på enkla frågor som inte kräver mänsklig hjälp.

Telefonbank är dock inte utan de potentiella negativa aspekterna, och många av dessa problem beror på typen av system som utvecklas av en bank. Automatiserade telefonsystem är något ökända för svårigheter att använda, särskilt äldre system som kanske inte känner igen röster eller andra former för input. Nyare telefonbanksystem har förbättrats på många av dessa brister, men menyerna som används av sådana system kan fortfarande vara svåra att effektivt navigera.

Det finns också några potentiella säkerhetsrisker som uppstår genom användning och utveckling av telefonbanksystem. Eftersom kunder faktiskt inte är närvarande och ansikte mot ansikte med en bankteller eller chef, kan det vara lättare att identifiera stöld och uppstå felaktiga kundbehov via telefon. Detta kan kontrolleras genom olika säkerhetsprotokoll som är integrerade i ett telefonsystem, men även dessa åtgärder kan vara otillräckliga i vissa fall.