電話銀行の長所と短所は何ですか？

個人情報へのアクセスを通じて提示される使いやすさや潜在的なセキュリティの脅威など、電話バンキングに関連する多くの長所と短所があります。銀行が閉鎖されている場合でも、一部の機能にアクセスできるため、電話システムを介して銀行を介して直接銀行業務よりも便利になることがよくあります。また、このタイプの銀行は、一部の情報と手順が自動化されており、人間の相互作用を必要としないため、複数の顧客にとってさまざまな問題を一度に簡単に解決できるようになります。ただし、電話バンキングにはいくつかの潜在的な欠点がありますが、自動化された電話システムへのアクセスに存在する可能性のある困難や、人間のやり取りなしで銀行のアクセスを提供することで作成できるセキュリティリスクなどがあります。このようなサービスには、ローンを申請してeの条件を変更することから、アカウントのXisting新しいチェックを注文し、アカウントの残高を監視します。このようなサービスのアクセスの容易さは、電話バンキングが顧客に提供できる大きな利点の1つです。電話サービスは、夕方、週末、および多くの休日に通常閉鎖される銀行の場所で提供されるほとんどのサービスとは異なり、1日24時間提供できます。

電話バンキングは自動化されたシステムを利用できるため、複数の顧客を同時に支援することもできます。銀行の場所、支店時間、さらには口座残高に関する簡単な質問はすべて、そのようなシステムで処理できます。これにより、人間の支援を必要としない簡単な質問に時間をかけることなく、より少ない顧客を支援し、より徹底的な顧客サービスを提供することに集中することができるオペレーターまたはアソシエイトが可能になります。

電話銀行には潜在的なネガティブな側面がないわけではありません。Owever、およびこれらの問題の多くは、銀行によって開発されたシステムのタイプに依存しています。自動化された電話システムは、使用が困難な場合、特に声やその他の入力形態を認識しない可能性のある古いシステムです。新しい電話バンキングシステムは、これらの欠陥の多くを改善していますが、そのようなシステムが利用するメニューは、効果的にナビゲートすることが依然として困難になる可能性があります。

電話バンキングシステムの使用と開発を通じて発生する潜在的なセキュリティリスクもあります。顧客は実際には存在しておらず、銀行の窓口係やマネージャーと対面しているため、盗難を特定し、電話で顧客のニーズを誤って伝えやすくする方が簡単かもしれません。これは、電話バンキングシステムに組み込まれたさまざまなセキュリティプロトコルを介して制御できますが、これらの手段でさえ不十分な場合があります。