Hva er fordeler og ulemper ved telefonbank?

Det er mange fordeler og ulemper knyttet til telefonbank, inkludert brukervennlighet og potensielle sikkerhetstrusler presentert gjennom tilgang til personlig informasjon. Bankoverføring over et telefonsystem kan ofte være mer praktisk enn å banke personlig, siden noen funksjoner kan nås også når en bank er stengt. Denne typen bank gjør det også lettere å løse forskjellige problemer for flere kunder på en gang, siden noe informasjon og prosedyrer er automatisert og ikke krever menneskelig samhandling. Imidlertid er det noen potensielle ulemper med telefonbank, deriblant vanskeligheter som kan være til stede i å få tilgang til et automatisert telefonsystem og sikkerhetsrisikoer som kan skapes ved å tilby bankadgang uten menneskelig samhandling.

Telefonbank refererer til bruk av et system for å tillate kunder av en bank å behandle forskjellige bankprosedyrer over telefon. Slike tjenester kan omfatte alt fra å søke om lån og endre vilkårene for en eksisterende konto til å bestille nye sjekker og overvåke saldoen på en konto. Enkel tilgangen til slike tjenester er en av de største fordelene som telefonbank kan gi kundene. Telefontjenester kan tilbys 24 timer i døgnet, i motsetning til de fleste tjenester som tilbys på banksteder som vanligvis er stengt på kveldstid, i helgene og på mange høytider.

Siden telefonbank kan bruke et automatisert system, kan flere kunder også få hjelp samtidig. Enkle spørsmål angående bankplasser, filialtider og til og med kontosaldoer kan alle håndteres av slike systemer. Dette gjør det mulig for de operatører eller tilknyttede selskaper som er tilgjengelige for å hjelpe færre kunder og fokusere på å tilby grundigere kundeservice, uten å ta tid til å svare på enkle spørsmål som ikke krever menneskelig hjelp.

Telefonbank er imidlertid ikke uten potensielle negative aspekter, og mange av disse problemene avhenger av typen system som er utviklet av en bank. Automatiserte telefonsystemer er noe beryktet for vanskeligheter med bruk, spesielt eldre systemer som kanskje ikke gjenkjenner stemmer eller andre former for inngang. Nyere telefonbanksystemer har forbedret mange av disse manglene, men menyene som brukes av slike systemer kan fremdeles være vanskelig å navigere effektivt.

Det er også noen potensielle sikkerhetsrisikoer som oppstår ved bruk og utvikling av telefonbanksystemer. Siden kunder faktisk ikke er til stede og ansikt til ansikt med en banksjef eller -sjef, kan det være lettere for å identifisere tyveri å oppstå og produsere feilrepresentasjon av kundebehov over telefon. Dette kan kontrolleres gjennom forskjellige sikkerhetsprotokoller integrert i et telefonsystem, men til og med disse tiltakene kan være utilstrekkelige i noen tilfeller.