Hva er fordeler og ulemper med telefonbank?

Det er mange fordeler og ulemper knyttet til telefonbank, inkludert brukervennlighet og potensielle sikkerhetstrusler presentert gjennom tilgang til personlig informasjon. Banking over et telefonsystem kan ofte være mer praktisk enn bank personlig, siden noen funksjoner kan nås selv når en bank er stengt. Denne typen banking lar også forskjellige problemer lettere løses for flere kunder samtidig, siden noe informasjon og prosedyrer er automatisert og ikke krever menneskelig interaksjon. Det er noen potensielle ulemper med telefonbank, inkludert vanskeligheter som kan være til stede ved tilgang til et automatisert telefonsystem og sikkerhetsrisiko som kan opprettes ved å gi banktilgang uten menneskelig samhandling.

Telefonbank viser til bruken av et system for å la kunder i en bank behandle forskjellige bankprosedyrer over telefonen. Slike tjenester kan inkludere alt fra å søke om lån og endre vilkårene i en eXisting konto for å bestille nye sjekker og overvåke saldoen på en konto. Enkel tilgang til slike tjenester er en av de største fordelene som telefonbank kan gi for kunder. Telefontjenester kan leveres 24 timer i døgnet, i motsetning til de fleste tjenester levert på banksteder som vanligvis er stengt på kvelden, i helgene og på mange høytider.

Siden telefonbank kan bruke et automatisert system, kan flere kunder også få hjelp samtidig. Enkle spørsmål angående banksteder, grenstimer og til og med kontosaldoer kan alle håndteres av slike systemer. Dette gjør at operatørene eller tilknyttede selskaper som er tilgjengelige for å hjelpe færre kunder og fokusere på å tilby grundigere kundeservice, uten å ta tid til å svare på enkle spørsmål som ikke krever menneskelig hjelp.

Telefonbank er ikke uten potensielle negative aspekter, hOwever, og mange av disse problemene avhenger av hvilken type system som er utviklet av en bank. Automatiserte telefonsystemer er noe beryktet for vanskeligheter i bruk, spesielt eldre systemer som kanskje ikke gjenkjenner stemmer eller andre former for innspill. Nyere telefonbanksystemer har forbedret mange av disse feilene, men menyene som brukes av slike systemer kan fremdeles være vanskelige å effektivt navigere.

Det er også noen potensielle sikkerhetsrisikoer som oppstår gjennom bruk og utvikling av telefonbanksystemer. Siden kunder ikke er til stede og ansikt til ansikt med en bankforteller eller leder, kan det være lettere for å identifisere tyveri å oppstå og produsere feilrepresentasjon av kundebehov over telefon. Dette kan kontrolleres gjennom forskjellige sikkerhetsprotokoller innlemmet i et telefonbanksystem, men selv disse tiltakene kan være utilstrekkelige i noen tilfeller.