¿Qué es un cajero en línea?
Una carrera como cajero en línea es generalmente diferente de la de un cajero típico en la tienda. Generalmente no es necesario ningún contacto cara a cara con los clientes, y las tareas pueden incluir cosas totalmente separadas de los aranceles típicos de cajeros. Las responsabilidades pueden incluir servicio al cliente, contabilidad, inventario y marketing. También hay muchos tipos de servicios de cajero computarizados que se realizan a través de un software especializado en lugar de una persona real.
La mayoría de los cajeros en línea trabajan en servicio al cliente en las oficinas de la empresa o desde su propia casa. Se puede ofrecer ayuda para los clientes a través del uso tradicional del teléfono enrutando las llamadas entrantes a la línea telefónica del cajero, o mediante mensajes instantáneos. A menudo ayudan a los consumidores con problemas comunes con respecto a productos y servicios, así como a tratar de vender bienes respondiendo preguntas y presentando beneficios de realizar una compra.
Otras veces el papel de un cajero en línea implica contabilidad. Estesignifica que él o ella realiza un seguimiento de los gastos, ventas, ingresos y otros aspectos monetarios de una empresa. Él o ella también puede ser responsable de administrar la nómina y realizar un seguimiento de cuánto tiempo han trabajado otros empleados de la empresa.
El inventario y el marketing también son roles que el cajero en línea puede desempeñar. Hacer un seguimiento de cuántos artículos se venden en comparación con cuántos se han ordenado es el objetivo principal de hacer inventario, junto con saber cuándo pedir nuevos artículos. El marketing del sitio web y/o la tienda es otro trabajo que requiere las habilidades de un cajero profesional en línea. Él o ella puede ayudar con varios aspectos de la publicidad del sitio, como el diseño web y la redacción. En muchos casos, un cajero asumirá muchos de estos roles a la vez.
También hay muchos programas de software que ocupan el lugar o complementan el uso de un cajero en línea. Estos pueden incluir carros de compras, que alclientes bajos para comprar en línea con solo hacer clic en un botón. A menudo permiten a los clientes pagar a través de la tarjeta de crédito, al tiempo que proporcionan a la empresa muchos beneficios sobre el uso de una persona real. Por ejemplo, muchos programas pueden agregar qué artículos se compran y venden en una base de datos con cada venta. Esto permite que el inventario se tome automáticamente a medida que se vende cada unidad, en lugar del método más lento para que un empleado lo haga a intervalos establecidos.
Muchos programas también se pueden usar en características de chat virtuales para responder preguntas comunes que los clientes pueden tener. Si bien este puede ser un método efectivo para optimizar las tareas comunes, a menudo los consumidores lo aprecian cuando una persona en vivo está disponible para responder preguntas y ofrecer información. Por esta razón, generalmente es lo mejor para la mayoría de las empresas usar ambas tecnologías en combinación con un cajero en línea en vivo.