O que é um caixa on-line?
Uma carreira como caixa on-line geralmente é diferente daquela de um caixa típico na loja. Geralmente, não é necessário um contato pessoal com os clientes, e as obrigações podem incluir itens totalmente separados das obrigações típicas do caixa. As responsabilidades podem incluir atendimento ao cliente, contabilidade, inventário e marketing. Existem também muitos tipos de serviços de caixa computadorizados que são realizados por meio de software especializado em vez de uma pessoa real.
A maioria dos caixas on-line trabalha no atendimento ao cliente nos escritórios da empresa ou em sua própria casa. A ajuda para os clientes pode ser oferecida através do uso tradicional do telefone, roteando as chamadas recebidas para a linha telefônica do caixa ou através de mensagens instantâneas. Muitas vezes, ajudam os consumidores com problemas comuns em relação a produtos e serviços, além de tentar vender mercadorias, respondendo a perguntas e apresentando os benefícios de fazer uma compra.
Outras vezes, o papel de caixa online envolve contabilidade. Isso significa que ele ou ela controla as despesas, vendas, receita e outros aspectos monetários de uma empresa. Ele ou ela também podem ser responsáveis por gerenciar a folha de pagamento e acompanhar por quanto tempo outros funcionários da empresa trabalham.
Inventário e marketing também são papéis que o caixa on-line pode desempenhar. Manter o controle de quantos itens são vendidos em comparação com quantos foram pedidos é o principal objetivo do inventário, além de saber quando pedir novos itens. A comercialização do site e / ou loja é outro trabalho que requer as habilidades de um caixa online profissional. Ele ou ela pode ajudar com vários aspectos da publicidade do site, como web design e direitos autorais. Em muitos casos, um caixa assumirá muitas dessas funções ao mesmo tempo.
Existem também muitos programas de software que substituem ou complementam o uso de uma caixa on-line. Isso pode incluir carrinhos de compras, que permitem aos clientes comprar on-line com apenas o clique de um botão. Eles geralmente permitem que os clientes paguem via cartão de crédito, oferecendo à empresa muitos benefícios sobre o uso de uma pessoa real. Por exemplo, muitos programas podem adicionar quais itens são comprados e vendidos em um banco de dados a cada venda. Isso permite que o inventário seja feito automaticamente à medida que cada unidade é vendida, em vez do método mais demorado de fazer com que um funcionário faça isso em intervalos definidos.
Muitos programas também podem ser usados em recursos de bate-papo virtual para responder a perguntas comuns que os clientes podem ter. Embora esse possa ser um método eficaz para otimizar tarefas comuns, geralmente é apreciado pelos consumidores quando uma pessoa viva está disponível para responder perguntas e oferecer informações. Por esse motivo, geralmente é do interesse da maioria das empresas usar ambas as tecnologias em combinação com um caixa on-line ao vivo.