Quel est le meilleur moyen de gérer un conflit de travail?
La façon dont un conflit de travail est traité dépend en grande partie du problème et du fait qu'une personne porte une plainte ou la traite. Les personnes qui estiment avoir été lésées devraient, dans la plupart des cas, soumettre leurs plaintes par l'intermédiaire de la chaîne de commandement appropriée. Les personnes occupant des rôles de supervision ou de direction doivent assumer leur responsabilité de traiter les plaintes conformément aux politiques de l'entreprise et à la loi.
Un conflit de travail peut survenir à n'importe quelle étape d'une relation professionnelle. Si le problème se pose au moment de l'embauche, une personne doit faire très attention à son approche si elle envisage d'occuper un poste au sein de l'entreprise. Par exemple, une candidate peut être informée qu'un poste comportant un salaire et des avantages spécifiques lui sera proposé. L'offre écrite qu'elle reçoit peut avoir des conditions moins favorables. Si elle souhaite toujours travailler avec l'entreprise, il est préférable qu'elle fasse appel à des compétences professionnelles en négociation.
Dans ce cas, et dans la plupart des cas, il est également préférable qu'une personne tente de résoudre son problème avec la personne avec laquelle elle a le problème. Il n'est pas toujours nécessaire d'impliquer d'autres personnes. Parfois, un problème peut être résolu à l’origine. S'il est nécessaire d'impliquer d'autres personnes, il est important de suivre la chaîne de commandement. Cela peut nuire à la personne qui a le problème et à ses supérieurs immédiats si les plaintes sont déposées au plus haut niveau sans suivre les voies appropriées.
Dans certains cas, un conflit de travail peut être une question juridique, comme dans le cas d’une discrimination. Il existe souvent des autorités gouvernementales et des processus conçus pour traiter de telles questions. Même dans ces cas, il est généralement préférable d'informer l'employeur du problème avant de contacter les autorités. Cela donne à l'employeur un avertissement juste qu'un problème existe et que quelqu'un veut le résoudre. Là encore, le conflit de travail peut résulter des actions d'une personne et peut être traité à l'interne à la satisfaction du plaignant.
Lorsqu'il est nécessaire d'impliquer les autorités, il y a souvent des procédures strictes à suivre. Une personne qui dépose une plainte officielle doit s'assurer de bien se familiariser avec le processus en premier afin de pouvoir s'assurer qu'il gère l'affaire correctement. Il peut même être sage de parler à un avocat si la question est complexe ou si elle peut donner lieu à une action en justice.
Une personne à qui on présente un conflit d’emploi qu’il faut régler doit le faire avec le plus grand professionnalisme. Cela signifie avant tout que le problème ne doit pas être ignoré ni dissimulé. S'il existe des règles d'entreprise concernant le problème, celles-ci doivent être respectées et les mesures appropriées doivent être prises pour résoudre le problème.
Si le conflit du travail a des implications juridiques, il peut être préférable de parler avec le conseiller juridique de la société avant de prendre toute mesure. En tout état de cause, une personne ayant l'obligation de résoudre un problème ne devrait jamais envisager de défier la loi ou une politique écrite visant à protéger son employeur ou tout employé de l'organisation. Pour montrer qu'elle a pris les mesures appropriées, il est toujours préférable qu'elle conserve des registres détaillés.