Que fait un opérateur de surveillance?
Les personnes exerçant la profession d’opérateur de surveillance sont responsables de la supervision des actions menées dans une zone donnée afin de prévenir le vol et d’autres activités criminelles. Il est courant de trouver ce type de professionnels dans les casinos, où beaucoup d’échanges sont échangés. Sur les planchers de jeu, il y a beaucoup de mouvements rapides parmi les concessionnaires et les joueurs. Les opérateurs doivent donc savoir quelles actions sont suspectes et pouvoir également suivre de près les mouvements rapides et trompeurs. Les personnes qui occupent des postes d'opérateur de surveillance doivent souvent rester assises pendant de longues périodes et pouvoir porter une attention particulière aux détails.
Dans la plupart des cas, aucun diplôme ni certificat n'est nécessaire pour devenir un opérateur de surveillance. Les personnes occupant ces postes ont toutefois tendance à avoir la formation et l'expérience nécessaires pour utiliser un équipement de surveillance complexe et à la pointe de la technologie. Pour obtenir un poste d'opérateur de surveillance dans un casino, il est généralement nécessaire d'avoir de l'expérience dans la surveillance des planchers de jeux.
La surveillance d'un plancher de jeu est une tâche primordiale de l'opérateur de surveillance. Ce professionnel passe le plus clair de son temps de travail à regarder des écrans qui montrent différentes vues d’un casino. Un opérateur doit souvent passer d’une perspective à l’autre et doit savoir quand il ou elle a découvert une activité suspecte. Un opérateur de surveillance surveille les actions des joueurs et des employés.
Le stress fait souvent partie du travail d'un opérateur de surveillance. Les casinos ont tendance à être des environnements en mouvement rapide, et les opérateurs de surveillance doivent suivre le rythme des nombreuses activités en cours. Si un opérateur perd l'attention ou fait une pause à un moment inopportun, il peut potentiellement coûter une somme importante à un casino.
De nombreux casinos étant assez grands, les opérateurs de surveillance travaillent souvent en équipe. Pour cette raison, il est essentiel que ce type de professionnel soit capable de respecter son emploi du temps et de coopérer avec d'autres opérateurs de surveillance. Lorsqu'il y a des incidents dans l'aire de jeu, il est souvent nécessaire que les opérateurs travaillent ensemble pour localiser un auteur potentiel et le mettre en toute sécurité entre les mains des autorités compétentes.
Lorsque des incidents se produisent, un opérateur de surveillance rédige des rapports pour la direction et les représentants légaux. Il ou elle doit savoir quelle information est pertinente à une situation. Par exemple, un opérateur peut noter le montant en jeu, la manière dont l'auteur a tenté de voler ou de tricher, et comment il a pu reconnaître qu'un incident se produisait. D'excellentes compétences en écriture et en communication sont requises des opérateurs de surveillance.