Que fait un assistant d'opération?
Une carrière d’assistant aux opérations consiste généralement à assister le directeur des opérations ou le directeur. L’assistant a pour tâche d’aider le service des opérations à s’assurer que l’entreprise fonctionne efficacement et que les employés restent en poste. Ces personnes peuvent travailler dans une grande variété d'industries, mais ont tendance à avoir des tâches similaires. Parmi les responsabilités communes des assistants d’exploitation figurent la supervision des opérations quotidiennes, l’amélioration des pratiques commerciales, la mise en place de réunions, l’interaction avec les clients et l’exécution de certaines tâches de secrétariat.
L'un des aspects les plus fondamentaux de l'assistant des opérations consiste à superviser les activités quotidiennes d'une entreprise. Selon le type d'entreprise, les spécificités de cette activité peuvent varier considérablement. Par exemple, une personne travaillant dans un magasin de vêtements peut engager des clients et répondre à des questions concernant les produits du magasin. D'autre part, une personne travaillant dans un restaurant peut vérifier l'inventaire des aliments et superviser les cuisiniers à la chaîne. Essentiellement, cette partie du travail est destinée à maintenir la fluidité des activités et à prévenir les erreurs.
L'amélioration des pratiques commerciales globales est une autre partie importante de ce travail. Par exemple, un assistant d'exploitation peut parfois modifier les politiques de l'entreprise dans le but d'améliorer l'efficacité. Il pourrait également écouter les commentaires des clients afin de déterminer comment maximiser les ventes. En conséquence, un assistant d’exploitation doit être un solutionneur de problèmes capable d’improviser lorsque cela est nécessaire.
Afin de garder les différents départements d'une entreprise sur la même page, un assistant d'exploitation peut également organiser des réunions de temps à autre. Il serait généralement chargé de désigner une heure et un lieu et de contacter le personnel approprié. Cet aspect du travail nécessite une personne bien organisée et capable de coordonner efficacement les événements.
Parallèlement à cela, un assistant d'exploitation est souvent responsable de l'interaction avec les clients. Lorsqu'on lui présente des questions ou des plaintes, il lui appartient généralement de fournir des réponses ou de réconcilier la situation. Dans certains contextes, il peut engager les clients face à face. Dans d'autres cas, il peut principalement interagir par téléphone ou par courrier électronique. Par conséquent, il faut une personne dotée de solides compétences interpersonnelles dans une variété de formes de communication pour effectuer ce travail.
Certaines tâches de secrétariat occasionnelles sont également assez souvent effectuées par un assistant des opérations. Cela peut inclure des tâches telles que fixer des rendez-vous pour un responsable des opérations, taper des documents, envoyer des fax et tenir des livres. En outre, il peut effectuer toute autre tâche pour laquelle un responsable des opérations a besoin d'aide. Cet aspect du travail nécessite une personne capable de suivre les ordres et d'effectuer plusieurs tâches à la fois.