チャットボットとは

チャットボットは、人間のパートナーと会話するように設計されたコンピュータープログラムです。 このタイプのソフトウェアは、会話の積極的な参加者であり、本当の意味が交換されていることを対話者に納得させることを目的としています。 一部の種類のチャットボットは、生きている人間と会話をしているとユーザーに思わせるように設計されています。 このタイプのプログラムは、純粋に目新しさの価値のために使用されることが多いものの、心理学研究、人工知能の開発、および顧客とのある種のビジネスインタラクションの処理に役立ちます。

チャットボットとして機能する最初のプログラムは、1960年代に開発された研究ツールであるELIZAでした。 ELIZAは、人間のユーザーからのコメントを単純に解析し、ユーザー入力の一部の単語に基づいて質問に応答するように設計されています。 ユーザーはこれが魅力的であると気づき、ELIZAとの驚くほど長引く会話に従事しました。会話で意味を見つけるための人間の好みのおかげで、彼らはしばしば有意義であると解釈しました。

最新のチャットボットは、このような初期のプログラムの何倍もの計算能力を利用できます。 その結果、現代のチャットボットは、一定期間ユーザーをだますことが多く、多くのユーザーがチューリングテストに合格するという良い結果をもたらします。 このテストは、人間とコンピュータープログラム間の会話を特徴としています。 出力が人間の会話と区別できないプログラムは、テストに合格したと見なすことができます。

多くのチャットボットは、軽薄なまたは悪意のある目的のために設計されています。 一部のユーザーは、ボットを作成して、チャットやヒバリのメッセージングサイトに配置するだけです。 これらのボットを使用して不要な広告を配布したり、ユーザーに嫌がらせをしたりしますが、広告情報が絶えず広まるとカバーが破られるため、こうしたボットは比較的簡単に除外できます。

しかし、2011年には、この種のプログラムがより実用的な目的に役立つようになりました。 多くの大企業や政府機関に連絡するとき、人間は多くの場合、自動化されたチャットボットによって挨拶されます。 これらのボットは、人間のオペレーターによって処理されると多くのタスクを実行できるようになり、ユーザー情報を収集したり、適切な部門に電話をかけたり、人間の介入なしで簡単なタスクを処理するために日常的に使用されます。

チャットボットは、人工知能の開発にも使用されます。 成功したAIは、自然言語を解析し、適切な応答を定式化できなければなりません。 これらは、チャットボットが既に設計されているタスクです。