O que é um bot de bate-papo?

Um bot de bate-papo é um programa de computador projetado para iniciar conversas com um parceiro humano. Esse tipo de software visa convencer seus interlocutores de que é um participante ativo da conversa e que o significado real está sendo trocado. Alguns tipos de bot de bate-papo são projetados para fazer os usuários acreditarem que estão envolvidos em uma conversa com um ser humano vivo. Esse tipo de programa, embora frequentemente empregado apenas para valor de novidade, é útil na pesquisa psicológica, no desenvolvimento da inteligência artificial e no tratamento de alguns tipos de interação comercial com os clientes.

O primeiro programa a funcionar como um bot de bate-papo foi o ELIZA, uma ferramenta de pesquisa desenvolvida na década de 1960. O ELIZA foi projetado para simplesmente analisar comentários de um usuário humano e, em seguida, responder com perguntas com base em algumas das palavras na entrada do usuário. Os usuários acharam isso fascinante e envolvido em conversas surpreendentemente prolongadas com a ELIZA, que muitas vezes interpretaram como tendo significado, graças à predileção humana por encontrar significado na conversa.

Um bot de bate-papo moderno tem acesso a muitas vezes mais poder computacional do que os programas anteriores. Consequentemente, os modernos bots de bate-papo costumam enganar os usuários por um certo período de tempo e muitos têm bons resultados ao passar no teste de Turing. Este teste apresenta uma conversa entre um ser humano e um programa de computador. Um programa cuja saída não pode ser distinguida da conversa humana pode ser considerado como aprovado no teste.

Muitos bots de bate-papo são projetados para fins frívolos ou nefastos. Alguns usuários simplesmente criam bots e os colocam em sites de bate-papo ou de mensagens. Outros usam esses bots para distribuir publicidade indesejada ou incomodar os usuários, embora esses bots de publicidade sejam relativamente fáceis de filtrar, pois sua disseminação constante de informações de publicidade quebra sua cobertura.

Em 2011, nos últimos anos, esse tipo de programa passou a servir a propósitos mais práticos. Ao entrar em contato com muitas grandes empresas ou entidades governamentais, um humano agora é frequentemente recebido por um robô de bate-papo automatizado. Esses bots agora são capazes de executar muitas tarefas, uma vez manipuladas por operadores humanos, e são rotineiramente usados ​​para coletar informações do usuário, direcionar chamadas para o departamento apropriado ou lidar com tarefas simples sem nenhuma intervenção humana.

Os bots de bate-papo também são usados ​​no desenvolvimento da inteligência artificial. Qualquer IA bem-sucedida deve ser capaz de analisar a linguagem natural e formular respostas apropriadas. Essas são tarefas para as quais um bot de bate-papo já foi projetado.