Wat is het belang van klantloyaliteit en -behoud?
Het belang van klantloyaliteit en -behoud is de hulp bij het ontwikkelen van een sterk klantenbestand, het stimuleren van de verkoop en het verlagen van de kosten. Loyale klanten keren niet alleen terug voor herhaalde aankopen, maar verwijzen ook door familie, vrienden en kennissen. Door een sterk klantenbestand te hebben, kunnen bedrijven hun marketingkosten verlagen, omdat het over het algemeen goedkoper is om te investeren in klantbehoudprogramma's dan om nieuwe klanten aan te trekken. Populaire methoden voor het behouden van klanten zijn onder meer het onmiddellijk zorgen voor klachten van klanten, het aanbieden van beloningsprogramma's en openingslijnen van communicatie.
Voordelen van klantenloyaliteit en retentie omvatten het hebben van lagere kosten en een sterkere merknaam. De kosten worden verlaagd omdat de inspanningen voor het retentie van klanten over het algemeen goedkoper zijn dan marketing om nieuwe bedrijven aan te trekken. Loyale klanten zijn ook meer geneigd om familie, vrienden en kennissen door te verwijzen, waardoor de marketingkosten van een bedrijf verder worden verlaagd. Als loyale klanten anderen doorverwijzen, wint het bedrijf publiciteiten een sterkere merknaam. Wanneer klanten een merk herkennen, zijn ze eerder geneigd om een product door dit merk te kopen in plaats van door een onbekend bedrijf. De kans om een aankoop van dit merk te doen, neemt verder toe als het werd aanbevolen door een vertrouwde bron.
Herhaal zaken door klantloyaliteit en retentie is essentieel voor de meeste bedrijven om op de lange termijn te overleven. Door een sterk klantenbestand te hebben, kan het bedrijf exponentieel groeien in plaats van de huidige klanten van vandaag continu te vervangen door nieuwe klanten morgen. Als het bedrijf continu nieuwe klanten vindt zonder eerdere klanten te behouden, zal het moeite hebben om voorbij een bepaald punt te groeien. Wanneer het bedrijf uiteindelijk zijn vermogen uitput om nieuwe klanten te vinden zonder eerdere klanten te behouden, moet het mogelijk nieuwe markten vinden of investeren in het ontwikkelen van nieuwe producten.
Klanten loyaal houden kan betekenen dat u op maat wordt opgelostER klachten tijdig, bieden een beloningssysteem en houden lijnen van communicatie open. Het oplossen van klachten van klanten onmiddellijk kan de tevredenheid aanzienlijk vergroten, waardoor deze klanten meer kans hebben om terug te keren voor herhaalde aankopen. Beloningsprogramma's die gericht zijn op klantenloyaliteit en -behoud, bieden klanten gewoonlijk kortingen of gratis geschenken voor voortdurende patronage. Communiceren met klanten door middel van het gebruik van sociale netwerksites, e -mails en nieuwsbrieven kunnen klanten helpen de bedrijfsnaam te onthouden wanneer het tijd is om een aankoop te doen.
Loyaliteits- en bewaarprogramma's voor klanten zorgen ervoor dat klanten tevreden vertrekken. Mond -tot -mondreclame is de goedkoopste vorm van advertentie, waardoor de marketingkosten van een bedrijf worden verlaagd. Uiteindelijk heeft het een positieve reputatie met een sterk klantenbestand van verwijzingen die een bedrijf zullen helpen zijn merknaam en imago te versterken.