Wat is het belang van klantloyaliteit en -behoud?
Het belang van klantloyaliteit en -behoud is de hulp bij het ontwikkelen van een sterk klantenbestand, het stimuleren van verkopen en het verlagen van kosten. Loyale klanten komen niet alleen terug voor herhaalaankopen, maar verwijzen ook familie, vrienden en kennissen door. Met een sterk klantenbestand kunnen bedrijven hun marketingkosten verlagen, omdat het over het algemeen goedkoper is om in klantbehoudprogramma's te investeren dan om nieuwe klanten aan te trekken. Populaire methoden voor het behouden van klanten zijn onder meer het direct behandelen van klachten van klanten, het aanbieden van beloningsprogramma's en het openen van communicatielijnen.
Voordelen van klantentrouw en -behoud zijn onder meer lagere kosten en een sterkere merknaam. De kosten worden verlaagd omdat inspanningen om klanten te behouden over het algemeen goedkoper zijn dan marketing om nieuwe klanten aan te trekken. Loyale klanten zijn ook meer geneigd om familie, vrienden en kennissen door te verwijzen, waardoor de marketingkosten van een bedrijf verder worden verlaagd. Terwijl loyale klanten anderen doorverwijzen, krijgt het bedrijf publiciteit en een sterkere merknaam. Wanneer klanten een merk herkennen, kopen ze eerder een product van dit merk dan van een onbekend bedrijf. De kans om een aankoop te doen bij dit merk neemt verder toe als dit wordt aanbevolen door een vertrouwde bron.
Herhaalde zaken door klantloyaliteit en retentie zijn essentieel voor de meeste bedrijven om op lange termijn te overleven. Door een sterk klantenbestand te hebben, kan het bedrijf exponentieel groeien in plaats van de klanten van vandaag continu te vervangen door nieuwe klanten morgen. Als het bedrijf continu nieuwe klanten vindt zonder eerdere klanten te behouden, zal het moeite hebben om voorbij een bepaald punt te groeien. Wanneer het bedrijf uiteindelijk zijn vermogen om nieuwe klanten te vinden uitgeput, zonder eerdere klanten te behouden, moet het misschien nieuwe markten vinden of investeren in de ontwikkeling van nieuwe producten.
Klanten loyaal houden kan betekenen dat klachten van klanten tijdig worden opgelost, een beloningssysteem wordt aangeboden en communicatielijnen open blijven. Het snel oplossen van klachten van klanten kan de tevredenheid aanzienlijk verhogen, waardoor deze klanten vaker terugkeren voor herhaalaankopen. Beloningsprogramma's die gericht zijn op loyaliteit en retentie van klanten, bieden klanten vaak kortingen of gratis geschenken voor voortdurende patronage. Communicatie met klanten door middel van sociale netwerksites, e-mails en nieuwsbrieven kan klanten helpen de bedrijfsnaam te onthouden wanneer het tijd is om een aankoop te doen.
Klantenloyaliteits- en retentieprogramma's zorgen ervoor dat klanten tevreden vertrekken. Mond-tot-mondreclame is de goedkoopste vorm van adverteren, waardoor de marketingkosten van een bedrijf worden verlaagd. Uiteindelijk heeft het een positieve reputatie met een sterk klantenbestand door verwijzingen die een bedrijf zullen helpen zijn merknaam en imago te versterken.