Hva er viktigheten av kundelojalitet og oppbevaring?

Viktigheten av kundelojalitet og oppbevaring er dens hjelp til å utvikle et sterkt kundegrunnlag, føre salg og redusere kostnadene. Lojale kunder kommer ikke bare tilbake for gjentatte kjøp, men henviser også familie, venner og bekjente. Å ha et sterkt kundegrunnlag lar bedrifter redusere markedsføringskostnadene, siden det generelt er billigere å investere i kundeoppbevaringsprogrammer enn å tiltrekke nye kunder. Populære metoder for å beholde kunder inkluderer å ta vare på kundeklager umiddelbart, og tilbyr belønningsprogrammer og åpningslinjer for kommunikasjon.

Fordelene med kundelojalitet og oppbevaring inkluderer å ha reduserte kostnader og et sterkere merkenavn. Kostnadene reduseres fordi kundebeholdningsinnsats generelt er rimeligere enn markedsføring for å tiltrekke seg ny virksomhet. Lojale kunder er også mer tilbøyelige til å henvise familie, venner og bekjente, noe som reduserer en virksomhets markedsføringskostnader ytterligere. Når lojale kunder henviser andre, får virksomheten publisitetog et sterkere merkenavn. Når kunder anerkjenner et merke, er det mer sannsynlig at de kjøper et produkt av dette merket snarere enn av et ukjent selskap. Oddsen for å kjøpe fra dette merket øker ytterligere hvis det ble anbefalt av en pålitelig kilde.

Gjenta virksomhet gjennom kundelojalitet og oppbevaring er avgjørende for at de fleste virksomheter overlever på lang sikt. Ved å ha et sterkt kundebase, kan virksomheten vokse eksponentielt i stedet for kontinuerlig å erstatte dagens kunder med nye kunder i morgen. Hvis selskapet kontinuerlig finner nye kunder uten å beholde tidligere kunder, vil det ha problemer med å vokse forbi et visst punkt. Når virksomheten til slutt utmatter evnen til å finne nye kunder uten å beholde tidligere kunder, kan det hende at det må finne nye markeder eller investere i å utvikle nye produkter.

å holde kundene lojale kan bety å løse tilpasseter klager på rettidig måte, tilbyr et belønningssystem og holder kommunikasjonslinjene åpne. Å løse kundeklager kan omgående øke tilfredsheten betydelig, noe som resulterer i at disse kundene blir mer sannsynlig å komme tilbake for gjentatte kjøp. Rewards -programmer som er fokusert på kundelojalitet og oppbevaring, tilbyr ofte kunder rabatter eller gratis gaver til kontinuerlig patronage. Å kommunisere med kunder ved hjelp av bruk av sosiale nettverkssider, e -post og nyhetsbrev kan hjelpe kunder med å huske firmanavnet når det er på tide å gjøre et kjøp.

Kundelojalitet og oppbevaringsprogrammer sikrer at kundene forlater tilfreds. Jungeltelegrafen er den billigste formen for reklame, noe som reduserer en virksomhets markedsføringskostnader. Til syvende og sist har det et positivt rykte med et sterkt kundegrunnlag fra henvisninger som vil hjelpe en virksomhet med å styrke merkenavnet og bildet.