Hva er viktigheten av kundelojalitet og oppbevaring?

Viktigheten av kundelojalitet og fastholdelse er dens hjelp til å utvikle et sterkt kundegrunnlag, drive salg og redusere kostnader. Lojale kunder kommer ikke bare tilbake for gjentatte kjøp, men henviser også familie, venner og bekjente. Å ha en sterk kundebase gjør at bedrifter kan redusere markedsføringskostnadene sine, siden det generelt er billigere å investere i kundebeholdningsprogrammer enn å tiltrekke seg nye kunder. Populære metoder for å beholde kunder inkluderer å ta vare på kundeklager umiddelbart, tilby belønningsprogrammer og åpne kommunikasjonslinjer.

Fordelene med kundelojalitet og oppbevaring inkluderer å redusere kostnader og et sterkere merkenavn. Kostnadene reduseres fordi kundebeholdningsinnsatsen generelt er rimeligere enn markedsføring for å tiltrekke seg ny virksomhet. Lojale kunder er også mer tilbøyelige til å henvise familie, venner og bekjente, noe som reduserer en virksomhets markedsføringskostnader ytterligere. Når lojale kunder henviser andre, får virksomheten publisitet og et sterkere merkenavn. Når kunder kjenner igjen et merke, er det mer sannsynlig at de kjøper et produkt av dette merket i stedet for av et ukjent selskap. Oddsen for å kjøpe et kjøp fra dette merket øker ytterligere hvis det ble anbefalt av en pålitelig kilde.

Gjenta virksomhet gjennom kundelojalitet og fastholdelse er avgjørende for at de fleste bedrifter kan overleve på lang sikt. Ved å ha et sterkt kundegrunnlag kan virksomheten vokse eksponentielt i stedet for kontinuerlig å erstatte dagens kunder med nye kunder i morgen. Hvis selskapet kontinuerlig finner nye kunder uten å beholde tidligere kunder, vil det ha problemer med å vokse forbi et visst punkt. Når virksomheten til slutt uttøyer sin evne til å finne nye kunder uten å beholde tidligere kunder, kan det hende at den må finne nye markeder eller investere i å utvikle nye produkter.

Å holde kundene lojale kan bety å løse kundeklager på rett tid, tilby et belønningssystem og holde kommunikasjonslinjene åpne. Å løse kundeklager raskt kan øke tilfredsheten betydelig, noe som fører til at disse kundene blir mer sannsynlige å komme tilbake for gjentatte kjøp. Belønningsprogrammer som er fokusert på kundelojalitet og oppbevaring, tilbyr ofte kunder rabatter eller gratis gaver for kontinuerlig patronage. Kommunikasjon med kunder ved hjelp av sosiale nettverk nettsteder, e-post og nyhetsbrev kan hjelpe kundene å huske firmanavnet når det er på tide å gjøre et kjøp.

Kundelojalitets- og oppbevaringsprogrammer sikrer at kundene forlater fornøyde. Jungeltelegrafen er den billigste formen for reklame, noe som reduserer en virksomhets markedsføringskostnader. Til syvende og sist har det et positivt rykte med en sterk kundebase fra henvisninger som vil hjelpe en virksomhet til å styrke sitt merkenavn og image.