Vad är vikten av kundlojalitet och behållning?

Vikten av kundlojalitet och behållning är dess hjälp för att utveckla en stark kundbas, driva försäljningen och minska kostnaderna. Lojala kunder återvänder inte bara vid upprepade köp utan hänvisar också till familj, vänner och bekanta. Att ha en stark kundbas gör det möjligt för företag att sänka sina marknadsföringskostnader, eftersom det i allmänhet är billigare att investera i kundbehållningsprogram än att locka till sig nya kunder. Populära metoder för att behålla kunder inkluderar att ta hand om kundklagomedel direkt, erbjuda belöningsprogram och öppna kommunikationslinjer.

Fördelarna med kundlojalitet och behållning inkluderar att ha minskade kostnader och ett starkare varumärke. Kostnaderna minskas eftersom kundbehållningsarbetet i allmänhet är billigare än marknadsföring för att locka till sig nya affärer. Lojala kunder är också mer benägna att hänvisa till familj, vänner och bekanta, vilket ytterligare reducerar ett företags marknadsföringskostnader. När lojala kunder hänvisar till andra får verksamheten publicitet och ett starkare varumärke. När kunder känner igen ett varumärke är de mer benägna att köpa en produkt av detta märke snarare än av ett okänt företag. Oddsen för att göra ett köp från detta märke ökar ytterligare om det rekommenderades av en pålitlig källa.

Upprepa affärer genom kundlojalitet och upprätthållande är viktigt för de flesta företag att överleva på lång sikt. Genom att ha en stark kundbas kan verksamheten växa exponentiellt istället för att kontinuerligt ersätta dagens kunder med nya kunder imorgon. Om företaget kontinuerligt hittar nya kunder utan att behålla tidigare kunder kommer det att ha problem att växa förbi en viss punkt. När verksamheten så småningom drar ut sin förmåga att hitta nya kunder utan att behålla tidigare kunder kan det behöva hitta nya marknader eller investera i att utveckla nya produkter.

Att hålla kunderna lojala kan innebära att man löser kundklagomål i tid, erbjuder ett belöningssystem och håller kommunikationslinjer öppna. Att lösa kundklagomedel snabbt kan öka tillfredsställelsen avsevärt, vilket resulterar i att dessa kunder blir mer benägna att återvända till upprepade inköp. Belöningsprogram som är inriktade på kundlojalitet och kvarhållning erbjuder ofta kunder rabatter eller gratis gåvor för kontinuerlig beskydd. Kommunikation med kunder med hjälp av sociala nätverkssajter, e-postmeddelanden och nyhetsbrev kan hjälpa kunder att komma ihåg företagets namn när det är dags att göra ett köp.

Kundprogram och lojalitetsprogram säkerställer att kunder lämnar nöjda. Word of mouth är den billigaste formen av reklam, vilket minskar ett företags marknadsföringskostnader. I slutändan har det ett positivt rykte med en stark kundbas från hänvisningar som hjälper ett företag att stärka sitt varumärke och image.