Vad är vikten av kundlojalitet och behållning?

Betydelsen av kundlojalitet och behållning är dess hjälp med att utveckla en stark kundbas, driva försäljning och minska kostnaderna. Lojala kunder återvänder inte bara för upprepade inköp, utan hänvisar också familj, vänner och bekanta. Att ha en stark kundbas gör det möjligt för företag att minska sina marknadsföringskostnader, eftersom det i allmänhet är billigare att investera i kundbehållningsprogram än att locka nya kunder. Populära metoder för att behålla kunderna inkluderar att ta hand om kundklagomål omedelbart, att erbjuda belöningsprogram och öppna kommunikationslinjer.

Fördelar med kundlojalitet och behållning inkluderar att ha minskat kostnader och ett starkare varumärke. Kostnaderna minskas eftersom kundbehållningsinsatser i allmänhet är billigare än marknadsföring för att locka till sig nya affärer. Lojala kunder är också mer benägna att hänvisa familj, vänner och bekanta, vilket ytterligare minskar ett företags marknadsföringskostnader. När lojala kunder hänvisar till andra får verksamheten publicitetoch ett starkare varumärke. När kunderna känner igen ett varumärke är de mer benägna att köpa en produkt av detta varumärke snarare än av ett okänt företag. Oddsen för att göra ett köp från detta varumärke ökar ytterligare om det rekommenderades av en pålitlig källa.

Upprepa affärer genom kundlojalitet och behållning är avgörande för att de flesta företag ska kunna överleva på lång sikt. Genom att ha en stark kundbas kan verksamheten växa exponentiellt istället för att kontinuerligt ersätta dagens kunder med nya kunder imorgon. Om företaget kontinuerligt hittar nya kunder utan att behålla tidigare kunder kommer det att ha problem med att växa förbi en viss punkt. När verksamheten så småningom tar ut sin förmåga att hitta nya kunder utan att behålla tidigare kunder kan det behöva hitta nya marknader eller investera i att utveckla nya produkter.

Att hålla kunder lojala kan betyda att lösa anpassadeER -klagomål i tid, erbjuder ett belöningssystem och håller kommunikationslinjer öppna. Att lösa kundklagomål snabbt kan öka tillfredsställelsen avsevärt, vilket resulterar i att dessa kunder blir mer benägna att återvända för upprepade inköp. Belöningsprogram som är inriktade på kundlojalitet och behållning erbjuder vanligtvis kunder rabatter eller gratis gåvor för kontinuerlig beskydd. Kommunikation med kunder genom att använda sociala nätverkssajter, e -postmeddelanden och nyhetsbrev kan hjälpa kunder att komma ihåg företagets namn när det är dags att göra ett köp.

Kundlojalitets- och behållningsprogram säkerställer att kunder lämnar nöjda. Word of Mouth är den billigaste formen för annons, vilket minskar ett företags marknadsföringskostnader. I slutändan har det ett positivt rykte med en stark kundbas från hänvisningar som hjälper ett företag att stärka sitt varumärke och image.