Hvad er vigtigheden af ​​kundeloyalitet og fastholdelse?

Betydningen af ​​kundeloyalitet og fastholdelse er dens hjælp til at udvikle et stærkt kundegrundlag, skabe salg og reducere omkostninger. Loyale kunder vender ikke kun tilbage til gentagne køb, men henviser også familie, venner og bekendte. At have et stærkt kundegrundlag giver virksomhederne mulighed for at reducere deres markedsføringsomkostninger, da det generelt er billigere at investere i kundeopbevaringsprogrammer end at tiltrække nye kunder. Populære metoder til at fastholde kunder inkluderer at tage sig af kundeklager øjeblikkeligt, tilbyde belønningsprogrammer og åbne kommunikationslinjer.

Fordelene ved kundeloyalitet og fastholdelse inkluderer reducerede omkostninger og et stærkere brand name. Omkostningerne reduceres, fordi kundebeholdningsindsatsen generelt er billigere end markedsføring for at tiltrække nye forretninger. Loyale kunder er også mere tilbøjelige til at henvise familie, venner og bekendte, hvilket yderligere reducerer en virksomheds marketingomkostninger. Når loyale kunder henviser andre, får virksomheden reklame og et stærkere brand name. Når kunder genkender et mærke, er det mere sandsynligt, at de køber et produkt af dette mærke snarere end af et ukendt firma. Oddsen for at foretage et køb fra dette brand øges yderligere, hvis det blev anbefalet af en betroet kilde.

Gentag forretning gennem kundeloyalitet og fastholdelse er vigtig for de fleste virksomheder at overleve på lang sigt. Ved at have et stærkt kundegrundlag kan virksomheden vokse eksponentielt i stedet for kontinuerligt at erstatte dagens kunder med nye kunder i morgen. Hvis virksomheden konstant finder nye kunder uden at beholde tidligere kunder, vil det have problemer med at vokse forbi et bestemt punkt. Når virksomheden til sidst udtømmer sin evne til at finde nye kunder uden at beholde tidligere kunder, kan den muligvis finde nye markeder eller investere i at udvikle nye produkter.

At holde kunderne loyale kan betyde at løse kundeklager rettidigt, tilbyde et belønningssystem og holde kommunikationslinjer åbne. Løsning af kundeklager hurtigt kan øge tilfredsheden markant, hvilket resulterer i, at disse kunder bliver mere tilbøjelige til at vende tilbage til gentagne køb. Belønningsprogrammer, der er fokuseret på kundeloyalitet og fastholdelse, tilbyder ofte kunder rabatter eller gratis gaver til løbende protektion. Kommunikation med kunder ved hjælp af sociale netværkswebsteder, e-mails og nyhedsbreve kan hjælpe kunderne med at huske firmanavnet, når det er tid til at foretage et køb.

Kundeloyalitets- og fastholdelsesprogrammer sikrer, at kunderne forlader tilfredse. Ordet er den billigste form for reklame, hvilket reducerer en virksomheds marketingomkostninger. I sidste ende har det et positivt omdømme med en stærk kundebase fra henvisninger, der vil hjælpe en virksomhed med at styrke sit brand name og image.