Qual é a importância da lealdade e retenção do cliente?
A importância da lealdade e retenção do cliente é sua ajuda no desenvolvimento de uma forte base de clientes, impulsionando as vendas e reduzindo os custos. Os clientes fiéis não apenas retornam para compras repetidas, mas também encaminham familiares, amigos e conhecidos. Ter uma base de clientes forte permite que as empresas reduzam seus custos de marketing, pois geralmente é mais barato investir em programas de retenção de clientes do que atrair novos clientes. Os métodos populares para reter os clientes incluem cuidar imediatamente das reclamações dos clientes, oferecer programas de recompensas e abrir linhas de comunicação. Os custos são reduzidos porque os esforços de retenção de clientes geralmente são mais baratos que o marketing para atrair novos negócios. Os clientes fiéis também estão mais inclinados a indicar familiares, amigos e conhecidos, reduzindo ainda mais os custos de marketing de uma empresa. Como clientes fiéis referem outros, o negócio ganha publicidadee uma marca mais forte. Quando os clientes reconhecem uma marca, é mais provável que eles adquiram um produto por essa marca e não por uma empresa desconhecida. As chances de fazer uma compra desta marca aumentam ainda mais se for recomendada por uma fonte confiável.
Repita os negócios através da lealdade e retenção do cliente é essencial para a maioria das empresas sobreviver a longo prazo. Ao ter uma forte base de clientes, a empresa pode crescer exponencialmente, em vez de substituir continuamente os clientes de hoje pelos novos clientes amanhã. Se a empresa estiver encontrando continuamente novos clientes sem reter clientes anteriores, terá problemas para crescer além de um certo ponto. Quando o negócio acaba esgotando sua capacidade de encontrar novos clientes sem reter clientes anteriores, pode ter que encontrar novos mercados ou investir no desenvolvimento de novos produtos.
Manter os clientes leais pode significar resolverERLAÇÕES ELIMENTOS DE MEDIMAIS, oferecendo um sistema de recompensas e mantendo as linhas de comunicação abertas. A solução de reclamações de clientes prontamente pode aumentar significativamente a satisfação, resultando em esses clientes se tornando mais propensos a retornar para compras repetidas. Os programas de recompensas focados na lealdade e retenção do cliente geralmente oferecem descontos para clientes ou presentes gratuitos para patrocínio contínuo. Comunicar -se com os clientes por meio de usar sites de redes sociais, e -mails e boletins podem ajudar os clientes a se lembrar do nome da empresa quando chegar a hora de fazer uma compra.
Os programas de lealdade e retenção do cliente garantem que os clientes deixem satisfeitos. O boca a boca é a forma mais barata de propaganda, reduzindo os custos de marketing de uma empresa. Por fim, está tendo uma reputação positiva com uma forte base de clientes de referências que ajudarão a um negócio a fortalecer sua marca e imagem.