顧客の忠誠心と保持の重要性は何ですか？

顧客の忠誠心と保持の重要性は、強力な顧客基盤の開発、販売促進、コスト削減に役立ちます。 忠実な顧客は、繰り返し購入するだけでなく、家族、友人、知人を紹介します。 一般的に、顧客維持プログラムに投資する方が新規顧客を引き付けるよりも安価であるため、強力な顧客基盤を持つことで企業はマーケティングコストを削減できます。 顧客を維持するための一般的な方法には、顧客の苦情をすぐに処理すること、報奨プログラムを提供すること、およびコミュニケーションのラインを開くことが含まれます。

顧客の忠誠心と保持の利点には、コストの削減とブランド名の強化が含まれます。 顧客維持努力は一般に、新規ビジネスを引き付けるマーケティングよりも安価であるため、コストが削減されます。 また、忠実な顧客は、家族、友人、知人を紹介する傾向があり、ビジネスのマーケティングコストをさらに削減します。 忠実な顧客が他の顧客を紹介すると、ビジネスは宣伝され、ブランド名が強くなります。 顧客がブランドを認識すると、未知の企業ではなくこのブランドで製品を購入する可能性が高くなります。 信頼できるソースから推奨された場合、このブランドから購入する確率はさらに高まります。

ほとんどの企業が長期的に生き残るためには、顧客の忠誠心と保持を通じてビジネスを繰り返すことが不可欠です。 強力な顧客基盤を持つことにより、今日の顧客を明日新しい顧客に継続的に置き換えるのではなく、ビジネスを飛躍的に成長させることができます。 会社が以前の顧客を保持せずに新しい顧客を継続的に見つけている場合、特定のポイントを超えて成長するのは困難です。 ビジネスが以前の顧客を保持せずに新しい顧客を見つける能力を最終的に使い果たした場合、新しい市場を見つけるか、新しい製品の開発に投資する必要があります。

顧客の忠誠心を保つことは、タイムリーに顧客の苦情を解決し、報酬システムを提供し、コミュニケーションのラインをオープンに保つことを意味します。 顧客からの苦情を迅速に解決することで満足度が大幅に向上し、その結果、これらの顧客が繰り返し購入する可能性が高くなります。 顧客の忠誠心と保持に焦点を当てた報酬プログラムは、通常、継続的な後援のために顧客に割引や無料ギフトを提供します。 ソーシャルネットワーキングサイト、電子メール、およびニュースレターを使用して顧客と通信することにより、購入時に顧客が会社名を覚えやすくなります。

顧客の忠誠心と保持プログラムは、顧客が満足するようにします。 口コミは最も安価な広告形式であり、ビジネスのマーケティングコストを削減します。 最終的には、紹介からの強力な顧客ベースにより前向きな評判を得ており、ビジネスのブランド名とイメージの強化に役立ちます。