고객 충성도와 유지의 중요성은 무엇입니까?

고객 충성도와 유지의 중요성은 강력한 고객 기반을 개발하고 판매를 주도하며 비용을 줄이는 데 도움이됩니다. 충성도가 높은 고객은 반복 구매를 위해 돌아올뿐만 아니라 가족, 친구 및 지인도 참조합니다. 강력한 고객 기반을 보유하면 비즈니스는 일반적으로 새로운 고객을 유치하는 것보다 고객 유지 프로그램에 투자하는 것이 저렴하기 때문에 마케팅 비용을 줄일 수 있습니다. 고객을 유지하기위한 인기있는 방법에는 즉시 고객 불만을 돌보고, 보상 프로그램을 제공하고, 커뮤니케이션 라인을 제공하는 것이 포함됩니다.

고객 충성도 및 유지의 이점 비용 절감 및 더 강력한 브랜드 이름이 포함됩니다. 고객 유지 노력은 일반적으로 새로운 비즈니스를 유치하기 위해 마케팅보다 저렴하기 때문에 비용이 줄어 듭니다. 충성도가 높은 고객은 또한 가족, 친구 및 지인을 추천하여 비즈니스의 마케팅 비용을 더욱 줄이는 경향이 있습니다. 충성도가 높은 고객이 다른 사람들을 언급함에 따라 비즈니스는 홍보를 얻습니다그리고 더 강한 브랜드 이름. 고객이 브랜드를 인식하면 알려지지 않은 회사가 아닌이 브랜드로 제품을 구매할 가능성이 높습니다. 신뢰할 수있는 출처가 권장하면이 브랜드에서 구매할 확률이 더욱 증가합니다.

대부분의 비즈니스가 장기적으로 생존하려면 고객 충성도 및 유지를 통해 비즈니스를 반복합니다. 고객 기반을 강력하게함으로써 비즈니스는 오늘날의 고객을 내일 새로운 고객으로 지속적으로 교체하는 대신 기하 급수적으로 성장할 수 있습니다. 회사가 이전 고객을 유지하지 않고 지속적으로 신규 고객을 찾는 경우 특정 시점을 넘어서는 데 어려움이 있습니다. 비즈니스가 결국 이전 고객을 유지하지 않고 새로운 고객을 찾는 능력을 소진하면 새로운 시장을 찾거나 새로운 제품 개발에 투자해야 할 수도 있습니다.

.

고객에게 충성을 유지하면 맞춤형을 해결하는 것을 의미 할 수 있습니다적시에 불만을 제기하여 보상 시스템을 제공하고 커뮤니케이션 라인을 열어 두십시오. 고객 불만을 신속하게 해결하면 만족도가 크게 높아져 이러한 고객이 반복 구매로 돌아올 가능성이 높아집니다. 고객 충성도 및 유지에 중점을 둔 보상 프로그램은 일반적으로 고객에게 지속적인 후원을위한 할인 또는 무료 선물을 제공합니다. 소셜 네트워킹 사이트, 이메일 및 뉴스 레터를 사용하여 고객과 의사 소통하면 고객이 구매할 때 회사 이름을 기억하는 데 도움이됩니다.

고객 충성도 및 유지 프로그램은 고객이 만족스럽게 떠날 수 있도록합니다. 입소문은 가장 저렴한 형태의 광고이며 비즈니스의 마케팅 비용을 줄입니다. 궁극적으로 비즈니스가 브랜드 이름과 이미지를 강화하는 데 도움이되는 추천의 강력한 고객 기반으로 긍정적 인 평판을 얻고 있습니다.