고객 충성도와 유지의 중요성은 무엇입니까?

고객 충성도 및 유지의 중요성은 강력한 고객 기반을 개발하고 판매를 촉진하며 비용을 줄이는 데 도움이됩니다. 충성도 높은 고객은 반복 구매를 위해 돌아올뿐만 아니라 가족, 친구 및 지인을 추천합니다. 강력한 고객 기반을 확보하면 신규 고객을 유치하는 것보다 고객 유지 프로그램에 투자하는 것이 일반적으로 저렴하기 때문에 기업은 마케팅 비용을 줄일 수 있습니다. 고객 유지를위한 인기있는 방법은 즉시 고객 불만을 처리하고 보상 프로그램을 제공하고 커뮤니케이션 라인을 여는 것입니다.

고객 충성도와 유지의 이점에는 비용 절감과 브랜드 이름 강화가 포함됩니다. 고객 유지 노력이 일반적으로 새로운 비즈니스를 유치하기위한 마케팅보다 비용이 적게 들기 때문에 비용이 절감됩니다. 충성도 높은 고객은 가족, 친구 및 지인을 추천하는 경향이있어 비즈니스 마케팅 비용을 더욱 줄일 수 있습니다. 충성도 높은 고객이 다른 사람을 추천 할 때 비즈니스는 홍보 및 브랜드 이름을 강화합니다. 고객이 브랜드를 인식하면 알 수없는 회사가 아닌이 브랜드로 제품을 구매할 가능성이 높습니다. 신뢰할 수있는 출처에서 권장 한 경우이 브랜드에서 구매할 확률이 더 높아집니다.

고객 충성도 및 유지를 통한 비즈니스 반복은 대부분의 비즈니스가 장기적으로 생존하기 위해 필수적입니다. 강력한 고객 기반을 확보함으로써 오늘날의 고객을 내일의 새로운 고객으로 지속적으로 교체하는 대신 기하 급수적으로 성장할 수 있습니다. 회사가 이전 고객을 유지하지 않고 새로운 고객을 지속적으로 찾고 있다면 특정 시점을 넘어 성장하는 데 어려움이있을 것입니다. 비즈니스가 이전 고객을 유지하지 않고 새로운 고객을 찾을 수 없게되면 새로운 시장을 찾거나 신제품 개발에 투자해야 할 수도 있습니다.

고객 충성도를 유지하는 것은 적시에 고객 불만을 해결하고 보상 시스템을 제공하며 커뮤니케이션 라인을 개방하는 것을 의미 할 수 있습니다. 고객 불만 사항을 신속하게 해결하면 만족도가 크게 높아져 이러한 고객이 반복 구매로 돌아올 가능성이 높아집니다. 고객 충성도와 유지에 중점을 둔 보상 프로그램은 일반적으로 지속적인 후원을 위해 고객에게 할인 또는 무료 선물을 제공합니다. 소셜 네트워킹 사이트, 이메일 및 뉴스 레터를 사용하여 고객과 의사 소통하면 구매할 때 회사 이름을 기억하는 데 도움이됩니다.

고객 충성도 및 유지 프로그램을 통해 고객은 만족하게됩니다. 입소문은 가장 저렴한 광고 형태로 비즈니스 마케팅 비용을 절감합니다. 궁극적으로 회사는 브랜드 이름과 이미지를 강화하는 데 도움이되는 추천의 강력한 고객 기반으로 긍정적 인 평판을 얻고 있습니다.