Jaký je význam loajality a udržení zákazníků?
Důležitost loajality a udržení zákazníků je jeho pomoc při vývoji silné zákaznické základny, řízení prodeje a snižování nákladů. Věrní zákazníci se nejen vracejí pro opakované nákupy, ale také odkazují na rodinu, přátele a známé. Mít silnou zákaznickou základnu umožňuje podnikům snížit své marketingové náklady, protože je obecně levnější investovat do programů udržení zákazníků než přilákat nové zákazníky. Mezi oblíbené metody pro udržení zákazníků patří péče o stížnosti zákazníků okamžitě, nabízení programů odměn a otevírací linky komunikace. Náklady jsou sníženy, protože úsilí o udržení zákazníků je obecně levnější než marketing přilákání nového podnikání. Loajální zákazníci jsou také více nakloněni odkazovat na rodinu, přátele a známé, což dále snižuje marketingové náklady firmy. Jak věrní zákazníci odkazují na ostatní, podnikání získává publicitua silnější značka. Když zákazníci rozpoznají značku, je pravděpodobnější, že si tuto značku zakoupí spíše než neznámá společnost. Pravděpodobnost nákupu od této značky se dále zvyšuje, pokud byla doporučena důvěryhodným zdrojem.
Opakované podnikání prostřednictvím loajality a udržení zákazníků je nezbytné pro většinu podniků z dlouhodobého hlediska. Díky silné zákaznické základně může podnik exponenciálně růst místo toho, aby zítra neustále nahradil dnešní zákazníky novými zákazníky. Pokud společnost neustále hledá nové zákazníky bez zachování předchozích zákazníků, bude mít potíže s růstem po určitém bodě. Když podnikání nakonec vyčerpá svou schopnost najít nové zákazníky bez zachování předchozích zákazníků, možná bude muset najít nové trhy nebo investovat do vývoje nových produktů.
Udržování věrných zákazníků může znamenat řešení zvykůER stížnosti včas, nabízejí systém odměn a udržují komunikační linky otevřené. Řešení stížností zákazníků může rychle zvýšit spokojenost, což má za následek, že se tito zákazníci budou častěji vrátit k opakovaným nákupům. Programy odměn, které jsou zaměřeny na loajalitu a udržení zákazníků, které běžně nabízejí zákazníkům slevy nebo bezplatné dárky pro neustálé sponzorství. Komunikace se zákazníky pomocí sociálních sítí, e -mailů a zpravodajů může zákazníkům pomoci zapamatovat si název společnosti, když přijde čas na nákup.
Programy věrnosti a retenčního zákazníka zajišťují, aby zákazníci nechali spokojeni. Ústně je nejlevnější forma reklamy, což snižuje marketingové náklady firmy. Nakonec má pozitivní pověst se silnou zákaznickou základnou z doporučení, která pomůže podniku posílit její značku a obrázek.