Jaký je význam loajality a udržení zákazníků?

Důležitost loajality a retence zákazníků je její pomoc při rozvoji silné zákaznické základny, řízení prodeje a snižování nákladů. Věrní zákazníci se vracejí nejen k opakovaným nákupům, ale také doporučují rodinu, přátele a známé. Silná zákaznická základna umožňuje podnikům snížit jejich marketingové náklady, protože je obecně levnější investovat do programů na udržení zákazníků než přilákat nové zákazníky. Mezi oblíbené způsoby uchování zákazníků patří okamžité vyřizování stížností zákazníků, nabídka odměn a otevírání komunikačních linek.

Výhody loajality a udržení zákazníků patří mají nižší náklady a silnější značku. Náklady se sníží, protože snahy udržení zákazníků jsou obecně levnější než trh přilákat nové podnikání. Věrní zákazníci jsou také více nakloněni doporučování rodiny, přátel a známých, což dále snižuje obchodní marketingové náklady. Jako věrní zákazníci položit ostatní, firma získává publicitu a silnější značku. Když zákazníci rozpoznají značku, je pravděpodobnější, že si koupí produkt touto značkou, spíše než neznámou společností. Šance na uskutečnění nákupu od této značky dále zvyšuje, pokud to bylo doporučeno důvěryhodného zdroje.

Opakování podnikání prostřednictvím loajality a retence zákazníků je zásadní pro většinu podniků, aby přežily v dlouhodobém horizontu. Díky silné zákaznické základně může podnik exponenciálně růst namísto neustálého nahrazování dnešních zákazníků novými zákazníky zítra. Pokud společnost nepřetržitě hledá nové zákazníky, aniž by si udržela předchozí zákazníky, bude mít potíže s růstem za určitý okamžik. Když podnik nakonec vyčerpá svou schopnost najít nové zákazníky, aniž by si uchoval předchozí zákazníky, možná bude muset najít nové trhy nebo investovat do vývoje nových produktů.

Udržování loajality zákazníků může znamenat včasné řešení stížností zákazníků, nabídnout systém odměn a udržet otevřené komunikační linky. Okamžité řešení stížností zákazníků může výrazně zvýšit spokojenost, což má za následek vyšší pravděpodobnost, že se tito zákazníci vrátí za opakované nákupy. Programy odměn zaměřené na loajalitu a retenci zákazníků obvykle nabízejí zákazníkům slevy nebo dárky zdarma za nepřetržité sponzorství. Komunikace se zákazníky pomocí sociálních sítí, e-mailů a zpravodajů může zákazníkům pomoci zapamatovat si název společnosti, když přijde čas na nákup.

Zákaznické věrnostní a retenční programy zajistit, aby zákazníci odejdete spokojeni. Word of mouth je nejlevnější forma reklamy, což snižuje náklady na marketing pro obchodní jednání má. Nakonec to má pozitivní pověst se silnou zákaznickou základnou z doporučení, která pomůže podniku posílit jeho obchodní jméno a image.