Wat doet een Key Account Manager?

De rol van een key accountmanager is van vitaal belang om een ​​positieve verstandhouding tussen klanten en het bedrijf tot stand te brengen en te behouden. Als een contactpersoon fungeren de taken van de belangrijkste accountmanager meestal om de behoeften van de klant te verbinden met de strategische plannen en oplossingen van het bedrijf. Een key accountmanager analyseert klantgerelateerde informatie en ontwikkelt strategieën om de klant-bedrijfrelatie te behouden. Binnen sommige bedrijven kan een key account manager ook nieuwe klanten genereren.

Voor de meeste bedrijven verwerken key accountmanagers klanten van de bovenste plank. Als topklanten kunnen deze accounts een enorme impact hebben op de winstgevendheid en de strategische doelstellingen van het bedrijf. Met dit in gedachten, stelt een persoon in de rol van accountmanager meestal doelen en strategieën vast om ervoor te zorgen dat belangrijke klanten consistente eersteklas service en aandacht krijgen.

Taken van een key accountmanager kunnen verschillende aspecten van het beheer van klantaccounts met zich meebrengen. Succesvol management hangt meestal af van de vaardigheden en capaciteiten van key accountmanagers om sterke klantrelaties te cultiveren. Administratieve taken bestaan ​​meestal uit het bijwerken van een klantendatabase met informatie die de zakelijke relatie kan beïnvloeden. Aanvullende accountbeheertaken kunnen ook het onderhandelen over contractovereenkomsten tussen de klant en het bedrijf omvatten.

In sommige gevallen kunnen de taken van een accountmanager strategische planning en denken omvatten om te anticiperen op de behoeften van de klant. Over het algemeen past de key account manager de algemene bedrijfsstrategie van het bedrijf toe op elke klantaccount. De meeste helpen het verkoopteam met het ontwikkelen van strategieën om de winst te verhogen. Taken voor strategische planning kunnen ook een analyse van nieuwe en bestaande producten of diensten met betrekking tot bedrijfsstrategieën omvatten.

Om de efficiëntie en effectiviteit van het bedrijf bij klanten van de bovenste plank te verbeteren, zijn vaak samenwerkingsinspanningen met andere afdelingen binnen het bedrijf vereist. De manager kan prioriteit geven aan projectontwikkeling om deze af te stemmen op strategische bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften. De samenwerkingsinspanningen van de key accountmanager kunnen het toezicht op de levenscyclus van een product of dienst voor klantoplossingen omvatten.

Werken met andere afdelingen, leveranciers en distributiecentra helpt key-accountmanagers doorgaans bij het leveren van optimale resultaten voor klanttevredenheid. Zodra een product of dienst gereed is, zijn key accountmanagers over het algemeen verantwoordelijk voor het toezicht op de levering aan de klant. Follow-up is vaak noodzakelijk om ervoor te zorgen dat het product of de service aan de verwachtingen voldoet.

Naast het dagelijkse beheer van topklanten, kunnen sommige key accountmanagers ook leiden tot verkoopinspanningen om meer inkomsten te genereren. Dit vereist mogelijk actieve deelname aan marketinginitiatieven en promoties om de klantenportfolio van het bedrijf uit te breiden. Het vergroten van het verkoopvolume naar bestaande klantaccounts maakt ook vaak deel uit van de verkoopfunctie.