Was macht ein Key Account Manager?
Die Rolle eines Key Account Managers ist entscheidend, um eine positive Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen herzustellen und aufrechtzuerhalten. Als Verbindungsperson konzentrieren sich die Aufgaben des Key Account Managers in der Regel darauf, die Kundenbedürfnisse mit den strategischen Plänen und Lösungen des Unternehmens in Verbindung zu bringen. Ein Key Account Manager analysiert kundenbezogene Informationen und entwickelt Strategien, um die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen aufrechtzuerhalten. In einigen Unternehmen kann ein Key Account Manager auch neue Kunden generieren.
In den meisten Unternehmen verwalten Key Account Manager erstklassige Kundenkonten. Als erstklassige Kunden können diese Konten einen großen Einfluss auf die Rentabilität und die strategischen Ziele des Unternehmens haben. Vor diesem Hintergrund legt eine Person in der Rolle des Account Managers normalerweise Ziele und Strategien fest, um sicherzustellen, dass wichtige Kunden einen gleichbleibenden erstklassigen Service und Aufmerksamkeit erhalten.
Die Aufgaben eines Key Account Managers können verschiedene Aspekte der Verwaltung von Kundenkonten mit sich bringen. Ein erfolgreiches Management hängt in der Regel von den Fähigkeiten und Fertigkeiten der Key Account Manager ab, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Administrative Aufgaben bestehen normalerweise darin, eine Client-Datenbank mit Informationen zu aktualisieren, die sich auf die Geschäftsbeziehung auswirken können. Zusätzliche Kontoführungspflichten können auch das Aushandeln von Vertragsvereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen beinhalten.
In einigen Fällen umfassen die Aufgaben eines Kundenbetreuers die strategische Planung und das Denken, um die Kundenbedürfnisse zu antizipieren. Im Allgemeinen wendet der Key Account Manager die gesamte Geschäftsstrategie des Unternehmens auf jedes Kundenkonto an. Die meisten helfen dem Verkaufsteam bei der Entwicklung von Strategien zur Gewinnsteigerung. Zu den Aufgaben der strategischen Planung kann auch die Analyse neuer und bestehender Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Geschäftsstrategien gehören.
Um die Effizienz und Effektivität des Unternehmens bei erstklassigen Kunden zu verbessern, sind häufig gemeinsame Anstrengungen mit anderen Abteilungen des Unternehmens erforderlich. Der Manager kann die Projektentwicklung priorisieren, um sie an den strategischen Geschäftszielen und Kundenanforderungen auszurichten. Zu den gemeinsamen Bemühungen des Key Account Managers gehört möglicherweise die Überwachung des Lebenszyklus eines Produkts oder einer Dienstleistung für Kundenlösungen.
Durch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Lieferanten und Vertriebszentren können Key Account Manager in der Regel optimale Ergebnisse für die Kundenzufriedenheit erzielen. Sobald ein Produkt oder eine Dienstleistung fertig ist, sind Key Account Manager in der Regel für die Überwachung der Lieferung an den Kunden verantwortlich. Follow-up ist häufig erforderlich, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung den Erwartungen entspricht.
Neben dem täglichen Management von Top-Tier-Kunden könnten einige Key-Account-Manager auch Vertriebsanstrengungen durchführen, um mehr Umsatz zu erzielen. Dies erfordert möglicherweise eine aktive Teilnahme an Marketinginitiativen und Werbeaktionen, um das Kundenportfolio des Unternehmens zu erweitern. Die Steigerung des Umsatzvolumens auf bestehende Kundenkonten ist häufig auch Bestandteil der Vertriebsfunktion.