Co dělá Key Account Manager?
Role manažera klíčových účtů je nezbytná pro vytvoření a udržení pozitivního vztahu mezi klienty a společností. Klíčové povinnosti správce účtu, které fungují jako kontakt, se obvykle zaměřují na propojení potřeb klientů se strategickými plány a řešeními společnosti. Správce klíčových účtů analyzuje informace týkající se klienta a vyvíjí strategie pro zachování vztahů mezi klientem a společností. V některých společnostech může správce klíčových účtů také generovat nové klienty.
Ve většině společností zpracovávají klíčoví vedoucí účtů klientské účty nejvyšší úrovně. Jako klienti nejvyšší úrovně mohou mít tyto účty obrovský dopad na ziskovost společnosti a strategické cíle. Z tohoto důvodu osoba v roli správce účtu obvykle stanoví cíle a strategie, aby zajistila důležitým klientům konzistentní prvotřídní služby a pozornost.
Povinnosti správce klíčových účtů mohou zahrnovat různé aspekty správy klientských účtů. Úspěšná správa obvykle závisí na dovednostech a schopnostech klíčových účetních manažerů kultivovat silné vztahy s klienty. Administrativní povinnosti obvykle spočívají v aktualizaci klientské databáze informacemi, které mohou ovlivnit obchodní vztah. Další povinnosti správy účtu mohou zahrnovat také vyjednávání smluvních dohod mezi klientem a společností.
V některých případech mohou povinnosti správce účtu zahrnovat strategické plánování a myšlení, aby se předjímaly potřeby klientů. Obecně platí, že správce klíčových účtů aplikuje celkovou obchodní strategii společnosti na každý klientský účet. Většina pomáhá prodejnímu týmu s vývojem strategií pro zvýšení zisku. Povinnosti v oblasti strategického plánování mohou také zahrnovat analýzu nových a stávajících produktů nebo služeb souvisejících s obchodními strategiemi.
Ke zvýšení efektivity a efektivity společnosti u špičkových klientů je často vyžadováno společné úsilí s dalšími odděleními společnosti. Manažer může upřednostnit vývoj projektu tak, aby byl v souladu se strategickými obchodními cíli a potřebami klientů. Spolupráce správce klíčových účtů může zahrnovat dohled nad životním cyklem produktu nebo služby pro klientská řešení.
Spolupráce s jinými odděleními, dodavateli a distribučními centry obvykle pomáhá klíčovým manažerům účtů při poskytování optimálních výsledků pro spokojenost klientů. Jakmile je produkt nebo služba připravena, jsou hlavní vedoucí účtů obecně zodpovědní za dohled nad doručováním klientovi. Následná kontrola je často nezbytná, aby se zajistilo, že produkt nebo služba splní očekávání.
Kromě každodenní správy klientů nejvyšší úrovně mohou někteří klíčoví vedoucí účtů také vést prodejní úsilí k získání většího zisku. To může vyžadovat aktivní účast na marketingových iniciativách a akcích pro rozšíření portfolia klientů společnosti. Zvyšování objemu prodeje na stávajících klientských účtech je také často součástí prodejní funkce.