Czym zajmuje się Key Account Manager?
Rola menedżera ds. Kluczowych klientów jest niezbędna do ustanowienia i utrzymywania pozytywnych relacji między klientami a firmą. Działając jako łącznik, obowiązki kierownika ds. Kluczowych klientów zwykle koncentrują się na łączeniu potrzeb klientów ze strategicznymi planami i rozwiązaniami firmy. Menedżer ds. Kluczowych klientów analizuje informacje związane z klientem i opracowuje strategie w celu zachowania relacji klient-firma. W niektórych firmach menedżer kluczowych klientów może również generować nowych klientów.
W przypadku większości firm kluczowi menedżerowie kont obsługują konta klientów najwyższego poziomu. Jako klienci najwyższego poziomu konta te mogą mieć ogromny wpływ na rentowność firmy i cele strategiczne. Mając to na uwadze, osoba pełniąca rolę menedżera konta zwykle określa cele i strategie, aby zapewnić ważnym klientom spójną obsługę i uwagę na najwyższym poziomie.
Obowiązki menedżera kluczowych klientów mogą obejmować różne aspekty zarządzania kontami klientów. Skuteczne zarządzanie zazwyczaj zależy od umiejętności i zdolności kluczowych menedżerów klientów do rozwijania silnych relacji z klientami. Obowiązki administracyjne zwykle polegają na aktualizacji bazy danych klientów o informacje, które mogą wpłynąć na relacje biznesowe. Dodatkowe obowiązki zarządzania kontem mogą również obejmować negocjowanie umów między klientem a firmą.
W niektórych przypadkach obowiązki menedżera konta mogą obejmować planowanie strategiczne i myślenie w celu przewidywania potrzeb klienta. Zasadniczo menedżer kluczowych klientów stosuje ogólną strategię biznesową firmy do każdego konta klienta. Większość pomaga zespołowi sprzedaży w opracowywaniu strategii zwiększania zysków. Obowiązki planowania strategicznego mogą również obejmować analizę nowych i istniejących produktów lub usług związanych ze strategiami biznesowymi.
Aby poprawić wydajność i efektywność firmy w przypadku klientów najwyższej klasy, często wymagane są wspólne działania z innymi działami firmy. Kierownik może nadać priorytet rozwojowi projektu w celu dostosowania go do strategicznych celów biznesowych i potrzeb klienta. Wspólne działania menedżera ds. Kluczowych klientów mogą obejmować nadzorowanie cyklu życia produktu lub usługi dla rozwiązań klienckich.
Współpraca z innymi działami, dostawcami i centrami dystrybucji zazwyczaj pomaga kluczowym menedżerom klientów w zapewnianiu optymalnych wyników dla zadowolenia klientów. Gdy produkt lub usługa jest gotowa, menedżerowie kluczowych klientów są ogólnie odpowiedzialni za nadzór nad dostawą do klienta. Konieczne są często dalsze działania, aby upewnić się, że produkt lub usługa spełniają oczekiwania.
Oprócz codziennego zarządzania klientami najwyższego poziomu, niektórzy kluczowi menedżerowie kont mogą również prowadzić działania sprzedażowe w celu generowania większych przychodów. Może to wymagać aktywnego uczestnictwa w inicjatywach marketingowych i promocjach w celu rozszerzenia portfolio klientów firmy. Zwiększenie wielkości sprzedaży do istniejących kont klientów jest również często częścią funkcji sprzedaży.