Cosa fa un Key Account Manager?
Il ruolo di key account manager è fondamentale per stabilire e mantenere un rapporto positivo tra i clienti e l'azienda. In qualità di collegamento, i compiti dei key account manager si concentrano in genere sulla connessione delle esigenze dei clienti con i piani e le soluzioni strategiche dell'azienda. Un key account manager analizza le informazioni relative al cliente e sviluppa strategie per preservare la relazione cliente-azienda. All'interno di alcune società, un key account manager può anche generare nuovi clienti.
Per la maggior parte delle aziende, i key account manager gestiscono gli account dei clienti di livello superiore. In quanto clienti di alto livello, questi account potrebbero avere un impatto enorme sulla redditività e sugli obiettivi strategici dell'azienda. Con questo in mente, una persona nel ruolo di account manager di solito stabilisce obiettivi e strategie per garantire ai clienti importanti un servizio e un'attenzione di prima classe coerenti.
I doveri di un key account manager possono comportare diversi aspetti della gestione degli account dei clienti. Una gestione di successo dipende in genere dalle capacità e dalle capacità dei key account manager di coltivare solide relazioni con i clienti. Le funzioni amministrative di solito consistono nell'aggiornamento di un database client con informazioni che possono influire sulla relazione d'affari. Ulteriori compiti di gestione dell'account possono anche comportare la negoziazione di accordi contrattuali tra il cliente e la società.
In alcuni casi, le funzioni di un account manager possono comportare una pianificazione strategica e il pensiero di anticipare le esigenze del cliente. In generale, il key account manager applica la strategia aziendale complessiva dell'azienda a ciascun account cliente. La maggior parte aiuta il team di vendita a sviluppare strategie per aumentare i profitti. Le funzioni di pianificazione strategica potrebbero includere anche un'analisi di prodotti o servizi nuovi ed esistenti relativi alle strategie aziendali.
Per migliorare l'efficienza e l'efficacia dell'azienda con clienti di alto livello, sono spesso necessari sforzi collaborativi con altri dipartimenti all'interno dell'azienda. Il manager può dare la priorità allo sviluppo del progetto per allinearlo con gli obiettivi aziendali strategici e le esigenze del cliente. Gli sforzi collaborativi del key account manager possono includere la supervisione del ciclo di vita di un prodotto o servizio per soluzioni client.
Lavorare con altri dipartimenti, fornitori e centri di distribuzione in genere aiuta i key account manager a fornire risultati ottimali per la soddisfazione del cliente. Quando un prodotto o un servizio è pronto, i key account manager sono generalmente responsabili della supervisione della consegna al cliente. Il follow-up è spesso necessario per garantire che il prodotto o il servizio soddisfi le aspettative.
Oltre alla gestione quotidiana dei clienti di alto livello, alcuni key account manager potrebbero anche condurre gli sforzi di vendita per generare più entrate. Ciò può richiedere la partecipazione attiva a iniziative di marketing e promozioni per espandere il portafoglio clienti dell'azienda. Anche l'aumento del volume delle vendite agli account dei clienti esistenti fa spesso parte della funzione di vendita.