キーアカウントマネージャーは何をしますか？

キーアカウントマネージャーの役​​割は、クライアントと会社との間に良好な関係を確立および維持するために不可欠です。 リエゾンとしての役割を果たし、主にアカウントマネージャーの職務は、クライアントのニーズと会社の戦略的計画およびソリューションとを結びつけることに焦点を合わせています。 キーアカウントマネージャーは、クライアント関連の情報を分析し、クライアントと会社の関係を維持するための戦略を開発します。 一部の企業では、キーアカウントマネージャーが新しいクライアントを生成する場合もあります。

ほとんどの企業では、キーアカウントマネージャーが最上位のクライアントアカウントを処理します。 最上位のクライアントとして、これらのアカウントは会社の収益性と戦略目標に大きな影響を与える可能性があります。 これを念頭に置いて、アカウントマネージャーの役​​割の人は通常、重要なクライアントが一貫した一流のサービスと注意を確実に受けるように目標と戦略を設定します。

キーアカウントマネージャーの職務には、クライアントアカウントの管理のさまざまな側面が伴う場合があります。 通常、成功する管理は、重要なアカウントマネージャーのスキルと能力に依存し、強力な顧客関係を開拓します。 管理業務は通常、ビジネス関係に影響を与える可能性のある情報でクライアントデータベースを更新することで構成されます。 追加のアカウント管理義務には、クライアントと会社の間の契約合意の交渉も含まれる場合があります。

場合によっては、アカウントマネージャーの職務には、クライアントのニーズを予測するための戦略的な計画と思考が含まれる場合があります。 通常、キーアカウントマネージャーは会社の全体的なビジネス戦略を各クライアントアカウントに適用します。 ほとんどは、営業チームが利益を増やすための戦略を立てるのに役立ちます。 戦略的計画業務には、ビジネス戦略に関連する新規および既存の製品またはサービスの分析も含まれる場合があります。

最上位のクライアントで会社の効率と有効性を改善するには、社内の他の部門との共同作業が必要になることがよくあります。 マネージャーは、戦略的なビジネス目標とクライアントのニーズに合わせてプロジェクト開発に優先順位を付けることができます。 キーアカウントマネージャーの共同作業には、クライアントソリューションの製品またはサービスのライフサイクルの監視が含まれます。

通常、他の部門、サプライヤ、および流通センターと連携することは、主要なアカウントマネージャーがクライアントの満足のために最適な結果を提供するのに役立ちます。 製品またはサービスの準備ができたら、一般に、キーアカウントマネージャーがクライアントへの配信を監督します。 多くの場合、製品またはサービスが期待を満たしていることを確認するためにフォローアップが必要です。

主要なクライアントの日々の管理に加えて、一部の主要なアカウントマネージャーは、より多くの収益を生み出すための販売努力を主導する場合もあります。 これには、企業のクライアントポートフォリオを拡大するために、マーケティングイニシアチブとプロモーションに積極的に参加することが必要になる場合があります。 多くの場合、既存のクライアントアカウントへの販売量を増やすことも販売機能の一部です。