Wat doet een outreach-medewerker?
Een hulpverlener helpt mensen die sociale voorzieningen nodig hebben en hulp krijgt de ondersteuning die ze nodig hebben. Hij kan werken in een sfeer van overheid, non-profit of vrijwilligerswerk. Het grootste deel van zijn werk bevindt zich meestal in een kantooromgeving. In sommige gemeenschappen wordt van een hulpverlener verwacht dat hij afgelegen locaties bezoekt, waar veel mensen wonen die hulp nodig hebben.
Hij communiceert gewoonlijk met andere hulpverleners en met sociale dienstverleners in zijn organisatie. Het werken met andere liefdadigheidsgroepen in de buurt wordt over het algemeen verwacht van een hulpverlener. De informatie die hij verstrekt kan één op één zijn of kan worden aangeboden aan kleine of grote groepen die informatie zoeken.
Veel mensen die hulp nodig hebben, zijn misschien niet op de hoogte van programma's die hen of hun gezin kunnen helpen. Een hulpverlener kan van deze mensen leren door middel van verwijzingen of algemene naleving van een buurt of gemeenschap. Van hem wordt doorgaans verwacht dat hij discreet en informatief is en potentiële klanten aanmoedigt.
Na het begroeten van potentiële klanten analyseert een hulpverlener gewoonlijk de behoeften van een klant en helpt deze hem of haar volledige kwalificatieformulieren. Normaal wordt van hem verwacht dat hij de formulieren beoordeelt en geschikte middelen en verwijzingen naar klanten aanbeveelt. In een omgeving die hulp ter plaatse biedt, kan hij hen voorstellen aan diverse werknemers die hen op specifieke gebieden kunnen helpen.
Naast het aanbieden van voedsel, kleding en onderdak, biedt een outreach-medewerker vaak ook advies over andere beschikbare middelen. Deze voordelen omvatten vaak gratis of afgeprijsde medische en tandheelkundige zorg, doorverwijzingen en jobtraining. Gespecialiseerde diensten zoals gezinsbegeleiding en kinderopvang worden ook vaak aangeboden.
Achter de schermen is een outreach-medewerker over het algemeen verplicht om nauwkeurige records en bestanden van klantinteracties bij te houden en welke verwijzingen werden gemaakt. Deze documenten omvatten over het algemeen beoordelingsdocumenten, bewijs van geschiktheid en follow-uprapporten over klantactiviteit. Schriftelijke communicatie met externe instanties is meestal in deze bestanden opgenomen.
Brochures, hand-outs en openbare kennisgevingen zijn normaal belangrijke documenten voor outreach-programma's. Op basis van hun dagelijkse interactie met de gemeenschap zijn outreach-medewerkers vaak verplicht input te leveren over de inhoud van deze documenten om ervoor te zorgen dat ze op de juiste manier worden geformuleerd en opgemaakt voor de doelgroep. Een hulpverlener kan worden gevraagd om zijn organisatie te vertegenwoordigen op gemeenschapsvergaderingen om het publieke bewustzijn te vergroten en ondersteuning voor de inspanningen van zijn groep te vergaren.
Kandidaten voor deze functie zijn normaal gesproken verplicht om een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig te hebben. Een associate's of bachelor's degree in sociale wetenschappen of communicatie is wenselijk. Aantoonbaar succes in gemeenschapsinspanningen of administratie van sociale diensten heeft de voorkeur. Sterke banden met lokale sociale dienstverleners worden over het algemeen als een pluspunt beschouwd voor deze specifieke werkzoekenden.